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提问人:网友154336271 发布时间:2022-09-12
[单选题]

多多钱包在热线转接场景,正确的是()

A.客服务必先确认用户问题,若用户同时有多多钱包问题和非多多钱包的问题,需要先处理完用户非多多钱包相关问题后才可转接

B.用户使用多多钱包支付,反映钱款未到账问题,坐席直接转接到多多支付队列

C.转接优先级:普通售后客服-买菜客服-支付客服-活动客服

D.符合多多钱包转接场景的用户进线,只要用户不同意,一线就不可以继续进行转接

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匿名网友[166.***.***.125]选择了 B
1天前
匿名网友[248.***.***.65]选择了 D
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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A.用户进线表示你给我操作注销多多钱包吧,我不要这个东西不会使用,客服直接答应将会直接操作

B.用户进线表示你帮我提现至微信吧,没有银行卡无法使用,客服表示无法提现只能绑定银行卡使用

C.客服给用户操作赔付信息的时候可以操作把钱款打款至其他收款账号

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第6题
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A.用户通过某个微信群发的链接点击后被扣款

B.商家引导用户加微信,并引导用户线下付款购买商品后发生纠纷

C.用户反馈自己银行卡莫名其妙的被扣了一笔钱,核实到是拼多多的商户,认为商家违规

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第7题
以下可以转接活动组客服的场景包含()

A.消费者进线要求注销拼多多账号,可转接活动组

B.消费者进线表示的0元售后订单处理太慢不满时,催促工单专员尽快处理时,可转接活动组

C.消费者咨询百亿补贴商品的售后问题,可转接活动组

D.消费者进线表示自己在微信小程序上看到有话费充值优惠,客服转接活动组

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