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提问人:网友154336271 发布时间:2022-10-21
[判断题]

预售订单支付了定金,顾客要申请退定金,可以引导付尾款后申请全额退款()

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第1题
买家付了定金,联系客服说不想要了,想要退定金,需要客服做什么操作()

A.优先挽留,告知活动比较划算

B.坚持要退,去已卖出宝贝打开退定金入口

C.引导买家支付尾款后全部一起申请退款

D.签订预售协议不给退定金,投诉也不退

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第2题
预售订单11月11日1-23点59分未支付尾款,12号联系退定金是否可退?()

A.超过尾款支付的时间,无法退定金

B.答应顾客退

C.超过时间了,无法退定金,如果顾客非常纠结,报备导师

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第3题
顾客前期参加定金团活动,到时间没有支付尾款,现在来访要求退定金 ,客服核实确实有需要退定金的订单,直接帮其申请退定金,无需核实来访用户的属性。()
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第4题
顾客前期参加定金团活动,到时间没有支付尾款,现在来访要求退定金,客服核实确实有需要退定金的订单,直接帮其申请退定金,未核实来访用户的属性()
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第5题
顾客已经申请过退定金通道,且订单已经备注(已开通退定金),但反馈无法申请退款,应如何处理?()

A.复制订单编号到卖家中心-已卖出的宝贝查询订单是否显示(卖家已同意退定金)若没有显示

B.重新交接售后开通通道

C.和顾客说已经开了,让顾客自己再看一下

D.不查询直接交接售后重新开通

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第6题
赵某欲购买一套商品房,虽然明知A房地产公司尚未取得房屋预售许可证明,但担心房屋价格上涨,仍向A公司支付了50万元定金,双方签订了房屋预售合同。后赵某又看中了相同地段一价格更加合适的二手房,以A公司未取得房屋预售许可证明为由要求其返还定金,双方谈判未果,赵某诉至法院。庭审时,A公司取得了房屋预售许可证明,则下列对该预售合同效力的说法中正确的是()。

A.有效

B.无效

C.未生效

D.效力待定

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第7题
定金团商品,因系统异常导致顾客无法支付尾款时,顾客不满足只退定金,客服可以提出()的方案

A.帮其申请商品金额的30%的补偿,取消订单

B.让顾客等待下次定金团活动

C.帮其申请定金2倍的现金/券补偿,理赔责任选择顾客不认可促销活动

D.帮其申请定金2倍的现金/券补偿,理赔责任还原各品类事业部

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第8题
预售订单是否支持修改尺码颜色地址?()

A.不支持修改

B.支持修改

C.不支持修改,引导退定金,重新下单

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第9题
预售商品支付定金以后如果想退定金可以直接申请退定金()
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第10题
顾客进行反馈要退定金,以下客服操作正确的有()

A.核实顾客已经支付尾款,告知顾客定金会在支付完尾款1-5个工作日原路退回,客服无需任何操作

B.核实顾客定金已经显示罚没,告知顾客这边走系统帮其提交退定金申请,告知顾客定金会在1-3个工作日原路退回

C.核实顾客为黄牛用户,告知顾客下单有提示定金支付成功,尾款不付,定金不退

D.核实顾客未支付尾款,客服直接帮其申请退定金

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第11题
付定金阶段,不想要了,定金可以退吗?()

A.不可以退,签了不退协议,就是不能退

B.可以退,交接班牛工单,引导顾客24小时之后再申请

C.要遵守游戏规则,不能退

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