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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-13
[单选题]

商品类客诉，如情况属实按照胖东来（）为顾客办理

A.《客诉处理标准》

B.《客诉补偿标准》

C.《退换货标准》

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匿名网友[94.***.***.251]选择了 A
1天前
匿名网友[137.***.***.186]选择了 B
1天前
匿名网友[114.***.***.110]选择了 B
1天前
匿名网友[61.***.***.116]选择了 A
1天前
匿名网友[210.***.***.137]选择了 A
1天前
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1天前
匿名网友[8.***.***.244]选择了 B
1天前
匿名网友[190.***.***.199]选择了 A
1天前
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第1题
结账时顾客没有办理会员卡，可通过（)办理。

A.请顾客到会员中心办理

B.请顾客到服务台办理

C.微信扫描添加胖东来VIP会员小程序免费办理

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第2题
主动提醒顾客可以用手机微信扫描添加胖东来VIP会员小程序免费办理，输入顾客会员卡手机号码后，不用核对顾客姓氏。（)
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第3题
胖东来员工应遵守胖东来（）

A.《各项管理制度》

B.《实操标准》

C.《各项考核制度》

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第4题
胖东来的管理者用来分析顾客翻检蔬果堆头时运用的管理技能是()

A.概念技能

B.诊断技能

C.人际技能

D.专业技能

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第5题
顾客在某外卖平台点了一杯西瓜啵啵，收到饮品时发现杯内有一根头发，顾客主动联系门店，情绪十分激动。这是哪种程度的客诉（）

A.轻度客诉

B.中度客诉

C.重度客诉

D.以上都不是

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第6题
顾客下午14点时来到某门店，点了一杯多肉葡萄芝士，由于点单人员未听清顾客要求，错误点单点成了葡萄冻冻，导致出品时，顾客非常生气。这是哪个程度的客诉（）

A.轻度客诉

B.中度客诉

C.重度客诉

D.以上都不是

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第7题
客诉处理原则为首问负责、快速处理、合法合规、顾客满意。（)
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第8题
胖东来管理层对待顾客在超市生鲜部翻腾堆头、掐头去尾的现象所进行的分析，体现了管理技能中的()

A.概念技能

B.诊断技能

C.人际技能

D.专业技能

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第9题
客诉处理易触怒顾客的点包含但不限于着装不规范、处理客诉时三心二意、声音很大（）
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第10题
顾客在门店购买了一杯杨枝甘露，饮用后，出现身体不适，于是前往医院检查，确认为细菌感染引起的急性胃肠炎。这是哪种程度的客诉（）

A.轻度客诉

B.中度客诉

C.重度客诉

D.以上都不是

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第11题
关于客诉问题解决时效应遵循如下原则（）

A.大客户经理、前台、电话客服接到顾客投诉后需立即对顾客进行安抚，问题无法解决需立即联系客诉专员

B.当接到顾客对华润通和一点万象的投诉时需立即对顾客进行安抚，并将客诉信息转至华润通和一点万象负责部门进行处理

C.客诉专员在接到客户投诉后对问题进行分析判断，联系相关责任部门负责人，根据不同紧急程度与类型的问题在规定时效期内进行解决

D.如遇突发性紧急情况的处理，如小孩扶梯夹脚、顾客摔伤等意外事故，应第一时间协同安保部进行处理

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