题目内容
（请给出正确答案）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-08-14
[主观题]
客户7月1-2日来电反馈为何一次性扣费套餐费用，导致停机，无法微信交费，如何处理（）
A．查询客户7月份账单中套餐是否为一次性扣费，如是，可通过信用投诉开机为用户开机
B．7月全月均可操作，次数不超过3次，单次开机时间1小时
C．开机后引导客户通过前往手厅或者点击下发的短信链接进行缴费，停机时也可免流量登陆充值，下发短信路径：接续管理→短彩信发送→发送短信→省端短信→全省统一→基础服务→全球通客户缴费
D．无需查看是否符合星级或其他条件，仅查看账单是否为一次性扣费
E．验证要求：本机呼入办理需IVR按键二次确认；不允许他机呼入代办
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