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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-07
[判断题]
在送单服务中，若超时订单必须提前电话告知客户，赢得客户谅解（）
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第2题
以下说法正确的是（）
A.智能客服、电话订单下达时系统无收件信息，网点可直接登记撤销
B.订单下达后，电话联系不上寄件客户的，需间隔10分钟以上续联客户，先做接单处理，续联三次以上短信告知，登记撤销
C.微信、专属寄件、放心寄、电话订单录单后不支持修改录单信息
D.订单产生罚款后，责任网点需在处罚款通知出来后48h内申诉，超时未申诉系统将自动处罚
第3题
顾客表示13:00订单，超时半小时一直没有送到，本次第三次进线催促，坐席应该如何处理（）
A.查看订单进度并告知顾客
B.塞券
C.创建工单分派专员联系骑手或餐厅核实
D.直接给顾客骑手电话
第4题
服务未结束师傅提前将订单设置为“服务完工”状态，并在回执中表示“用户不修了”，但用户来电表示并没有告知师傅机子不修，此情况，可直接在工单中，点击“创建后续”即创投诉单，以规范师傅得操作规范（）
第5题
客户购买了一台洗衣机，想就洗衣机的送货时的一些情况咨询下配送员，以下最佳的处理方案是？（)
A.升级京东核实并告知
B.让客户自己在订单中查找
C.优先引导客户订单中查找，如客户拒绝可在服务单下方的全程跟踪中告知客户配送电话
D.拒绝客户，直接关单
第7题
顾客表示13:00订单，已经15分钟没有送到了，着急吃，请问坐席应该如何处理（）
A.安抚并告知目前进度
B.目前并未超时，告知顾客耐心等待
C.塞券
D.告知顾客麦乐送一般是30分钟速达
