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提问人：网友luoyear 发布时间：2022-01-06
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案例中导游员在消除游客不满情绪时，采用的方式是（)A．分析法：着重分析引起旅游者情绪原因及其

案例中导游员在消除游客不满情绪时，采用的方式是()

A．分析法：着重分析引起旅游者情绪原因及其得失关系

B．补偿法：用游客关注的损失补偿他们想去观看联欢活动的愿望

C．转移注意法：把游客的注意力转移到可能的损失上，是他们不再关注于观看联欢活动

D．暗示法：用语言影响游客的心理暗示他们不能因小失大，造成损失

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第1题
游客提出旅行社收费过高，导游员可以向他们详细说明旅游团的收费细目，以求消除其不满情绪。（)A．正

游客提出旅行社收费过高，导游员可以向他们详细说明旅游团的收费细目，以求消除其不满情绪。()

A．正确

B．错误

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第2题
某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，产生不满情绪，此时导游员应采用哪种方法来消除旅游
者的不满 （） A．冷却法 B．补偿法 C．转移注意法 D．分析法

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第3题
【判断题】导游员运用拟人比喻可以较为婉转地对团队旅游过程中那些不尽如人意的地方进行疏导，从而取得游客的谅解，化解消极和不满情绪。（）
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第4题
导游员在接待东北游客时，将长沙话“策”与东北话“忽悠”相比较，采用的是比较分析法中的()。

A.同类相似比较

B.同类相异比较

C.时间比较

D.民谚比较

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第5题
由于导游员带领游客在上一个景区游览时间过长,还有最重要的一个景点故宫没有游玩,游客又需要在晚6:00乘火车回程,所有导游员决定晚餐改为面包、火腿肠和水,不在餐厅统一用餐。由于堵车,当到达故宫时已经是下午2:00,游客又在故宫门前等待半个小时导游才买到门票,进入景区后,游客怨声载道提出时间太紧张,导游情绪不高就没有详尽的讲解景点,说了一句:时间紧迫,大家自由活动吧,4:00在御花园集合,集合出门。”就回大巴车了。讲解不到位使得许多游客不得不租借景区内的语音讲解设备,游客匆匆结束了参观,十分气愤,认为来到北京就是为了看故宫,大家还没有得到任何收获。导游员带领游客到达火车站开始分发晚餐,游客们又提出晚餐为啥是面包 为什么不提前告诉我们晚餐改了 对于下午的安排与导游理论,导游不仅不予以解释,还对游客十分蛮横,造成游客对导游的投诉。请根据此案例回答下列问题:导游员应该抓住游客的出游动机来满足的需求,在此案例中游客游览故宫的出游动机是（）

A.教育动机

B.文化动机

C.身心动机

D.经济动机

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第6题
某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用（)以消除游客的不满

某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用()以消除游客的不满。

A.物质补偿法

B.精神补偿法

C.转移注意法

D.分析法

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第7题
导游员在接待日本游客时，将同属于茶文化但风格不同的中国功夫茶与日本茶道相比较，采用的是比较分析法中的()。

A.同类相似比较

B.同类相异比较

C.时间比较

D.民谚比较

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第8题
导游员在接待日本游客时，将“三个丑皮匠，顶一个诸葛亮”与“三人凑在一起，可顶上文殊菩萨的智慧”相比较，采用的是比较分析法中的()。

A.同类相似比较

B.同类相异比较

C.时间比较

D.民谚比较

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第9题
某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，游客非常生气，纷纷要求退团，此时导游员应采用的消
除游客不满的方法是()

A．物质补偿法

B．精神补偿法

C．转移注意法

D．分析法

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第10题
某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用（）以消除游客
的不满。

A．人物质补偿法

B．精神补偿法

C．转移注意法

D．分析法

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