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提问人:网友154336271 发布时间:2022-08-16
[多选题]

下列关于PaCC主动客户支持紧急程度说法正确的是()

A.1级表示紧急,车辆无法驾驶,需要拖车

B.2级表示高级,客户需要谨慎驾驶,并尽快到店检查

C.3级表示中级,车辆可以继续驾驶,经销商需及时邀约客户进店

D.4级表示低级,车辆可以继续驾驶,经销商需要主动联系客户

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匿名网友[163.***.***.101]选择了 BC
1天前
匿名网友[192.***.***.145]选择了 ABC
1天前
匿名网友[193.***.***.214]选择了 C
1天前
匿名网友[254.***.***.87]选择了 C
1天前
匿名网友[192.***.***.160]选择了 AD
1天前
匿名网友[207.***.***.90]选择了 AD
1天前
匿名网友[54.***.***.197]选择了 C
1天前
匿名网友[90.***.***.241]选择了 C
1天前
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更多“下列关于PaCC主动客户支持紧急程度说法正确的是()”相关的问题
第1题
紧急支持流程的度量指标包括()。

A.在SLA时间内恢复的关键问题比率

B. 紧急问题处理速度

C. 客户对紧急问题处理的满意程度

D. 对紧急问题原因分析的深刻程度

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第2题
下列关于综合型精品网点目标客户群说法正确的是().

A.为中端客户(个人资产余额10万元以上)提供基于客户关系管理的主动服务

B. 为高端客户提供就近差异化服务

C. 为低端提供基础服务

D. 为对私客户提供交易支持服务

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第3题
紧急支持流程的度量指标包括

A、在SLA时间内恢复的关键问题比率

B、紧急问题处理速度

C、客户对紧急问题处理的满意程度

D、对紧急问题原因分析的深刻程度

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第4题
下列关于公文的说法正确的是()。

A.上报公文才需要标注签发人

B.如联合行文,只需要标注主办机关签发人即可

C.公文的紧急程度分为“特急”“急件”两种

D.若公文标题中已出现“紧急”字样的,紧急程度可以不再单独标出

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第5题
《客户问题管理-紧急支持子程序》规定,我司任何员工收到客户的紧急问题,必须在()时间内向客户支持中心报告

A.15分钟

B.30分钟

C.1小时

D.8小时

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第6题
下列关于网点投诉的说法正确的是()。

A.网点投诉按照严重程度可分为一般、紧急两类

B.对当场不能答复的一般投诉,应在与客户约定的时限范围内进行反馈。

C.营业网点无法自行处理的紧急投诉,约定的反馈时限一般不超过36 小时。

D.对无法自行处理的紧急投诉,营业网点应立即向上级机构协调处理。

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第7题
下列关于康复医疗共性原则的说法不正确的是A.主动参与是改善心理功能的主动措施B.治疗的难易程度

下列关于康复医疗共性原则的说法不正确的是

A.主动参与是改善心理功能的主动措施

B.治疗的难易程度、强度、总量应该逐步增加

C.循序渐进是建立安全性最重要的措施之一

D.许多康复治疗需要长期进行,甚至持续终身

E.取得运动疗法效果的关键是全面锻炼

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第8题
经过确认的客户问题,应同时在客户问题管理系统中被登记为单据,并被指定给服务部门;下列分发客户问题的基本策略中描述正确的是()。

A.技术咨询,转给办事处;

B. 现场服务请求,转给办事处;

C. 紧急支持请求,转给办事处,同时通知产品支持部紧急支持接口人;

D. 远程服务请求,转给办事处。

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第9题
下列关于综合型精品网点目标客户群说法正确的是()

A.为中端客户(个人资产余额10万元以上)提供基于客户关系管理的主动服务

B.为高端客户提供就近差异化服务

C.为低端提供基础服务

D.为对私客户提供交易支持服务

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第10题
关于项目重要程度的选项不包含下列哪项()

A.重大

B. 重要

C. 紧急

D. 一般

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