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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-07
[判断题]
标记5的滞留件，回仓后只要电话还是无法联系上，可以无需出仓，等联系上再出仓（）
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第4题
关于交接及时率以下描述正确的是（）
A.交接及时率=规定时效内交接件量/应交接件量*100%
B.在班次内出仓给收派员的快件，需要在班次结束后30分钟内完成交接
C.卸车直接滞留时间在班次结束内，视为时效内直接滞留件
D.在班次内出仓给收派员的快件，需要在班次结束后15分钟内完成交接
第5题
以下符合关闭验证的是（）
A.若联系用户验证，用户表示现在不方便晚点去操作，可先关闭工单
B.一天不同时段拨打2次以上电话均无法联系上用户，可将工单挂起，连续联系2天，均无法联系上可以关闭工单
C.明天就要周末了，工单不关闭就要超时了，赶紧关闭
D.在会话中告诉用户解决方案后，客户已读未回，可以直接关闭工单了
第6题
下列属于65a问题件描述内容的是（）。
A、派件时发现客户地址无法进入且客户不愿外出签收快件，也不愿意自提或代签，需及时登记问题件，并与寄件网点确认处理方案，得到寄件网点回复确认处理意见后，根据寄件网点回复处理方案跟进处理
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B、派件时，客户不在且未安排他人代收，也不同意代收点/快递柜自提，收派员需与客户约定再次上门派送时间，并及时按规范登记问题件，后续需根据预约时间联系客户再次派送，当天无法派送完成的需带回网点交给网点操作员统一进行留仓管理
C、派件时联系客户签收快件，拨打三次或三次以上发现客户电话无人接听/占线/停机/关机，需及时按规范登记问题件并将快件带回网点交给操作员进行留仓处理。之后三天内，每天试打客户电话直到联系上客户完成派送。若电话一直无人接听/关机，需与寄件网点确认处理意见，得到寄件网点确认回复处理意见后，根据寄件网点回复处理方案跟进处理
D、收派员联系客户签收快件，发现电话电话号码或联系人错误，或快件到达派件网点发现登记客户电话号码错误，收派员需及时按照规范要求登记问题件，并与寄件网点确认处理方案，得到寄件网点回复处理意见后，根据寄件网点回复处理方案跟进处理
第7题
仓管按照取消寄件流程，退件给收派员后，费用怎么退换客户（）
A.取消寄件后，仓管将取消寄出的快件退回给收派员，由收派员按照退款流程退款给客户
B.由仓管电联客户直接转给客户
C.无需退回给客户，自行保留
第8题
六七月份是很多高校放暑假的日子，很多学生放假回家，但是在网购的时候留存的地址还是学校的，导致很多快递都发到了学校，为了避免后续因此产品售后问题，一下最佳的处理方式是（）
A.让仓库部门在发货时只要看到是学校的订单就电话联系消费者核实收件地址
B.没有办法避免，这种事情年年发生，直接发货就可以了
C.让售前客服在顾客下单后都与顾客联系核实收货信息
D.无法收到货的顾客订单全部退回重新发货
