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提问人:网友154336271 发布时间:2022-11-07
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处理过激行为时,面对业主情绪失控时,所有当值队员均应冷静对待,不得受对方情绪过激引起的感染,如辱骂、动手推搡等,不得以牙还牙或针锋相对()

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第1题
遇有明星乘机时,当旅客无过激行为时(如正常提出诉求或情绪激动但未造成客舱秩序混乱),由安保组介入处理,乘务组协助安保组做好客舱秩序维护,避免事件升级()
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第2题
当患者发生精神症状时应如何处置()

A.首选评估患者认知、情感、意志、行为和意识活动等

B.通知医生,联系家属陪伴,加强巡视

C.同时采取安全保护措施,限制活动范围,做好心理护理,遵医嘱进行保护性约束,做好危险品的管理

D.当患者出现过激行为时,应立即通知保卫科或相关部门,协助处理

E.协助医生请专科会诊,遵医嘱给予药物治疗,并做好观察及记录

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第3题
在客诉处理过程中,如遇情绪激动、行为过激的业主,秩序维护部员工应维持现场秩序,确保在场人员的安全,并对业主进行情绪安抚,特殊情况及时报警处理()
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第4题
当与患者发生矛盾时,处于愤怒中的患者或家属极有可能做出过激的行为时,作为当事人的护士就应该寻机避开,保证自身安全()
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第5题
患者家属出现过激行为时,有可能成为重大纠纷,应立即汇报(),协助医调办全力以赴参与处理,以维护正常的医疗秩序,确保医院财物及相关当事人的人身安全。

A.分管院长

B.医务科

C.护理部

D.院办公室

E.保卫科

F.公安部门

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