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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-10
[判断题]

在客诉处理过程中，如遇情绪激动、行为过激的业主，秩序维护部员工应维持现场秩序，确保在场人员的安全，并对业主进行情绪安抚，特殊情况及时报警处理（）

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第1题
在维护服务过程中，如遇客户有不文明行为、态度蛮横、言语过激或情绪激动时，要控制自己的情绪，保持冷静、平和，若忍无可忍可以与客户发生冲突（）
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第2题
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第3题
列车晚点遇有旅客情绪激动、行为过激等情况，立即向列车、前方车站和上级相关部门汇报（）

A.车队

B.运行所在局客调

C.客调

D.路局

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第4题
顾客在某外卖平台点了一杯西瓜啵啵，收到饮品时发现杯内有一根头发，顾客主动联系门店，情绪十分激动。这是哪种程度的客诉（）

A.轻度客诉

B.中度客诉

C.重度客诉

D.以上都不是

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第5题
在信访接待期间，现场执勤司法警察根据需要在信访场所及周边进行巡查，及时制止信访人员过激行为，维护涉诉信访现场秩序。下面做法不正确的是（)

A.遇有信访人员情绪激动、大声喧哗、辱骂等行为的，应当及时协助涉诉信访接待人员进行劝阻

B.劝阻无效的，可以警告

C.遇有信访人员煽动、诱导其他人员闹访行为的，应当立即制止;制止无效的，可以对其警告

D.少说多干，果断勇敢，坚决带离

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第6题
车辆离开后发现加错油时，员工应防止顾客的过激行为对自己造成人身伤害。如顾客情绪激动，有可
能威胁员工生命安全的，则启动()方案。

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第7题
农机执法人员执法时，在当事人情绪激动或有过激言行时，应当冷静处理，以理服人，不得针锋相对，激化矛盾。此题为判断题(对，错)。
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第8题
对于官方无法处理的问题，用户通话过程中情绪较为激动，客服回复：“您的问题，已经告知您很多次了，无法处理。”此行为属于正向行为（）
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第9题
业主因噪音到门岗进行投诉，且情绪激动，言辞激烈，通知中队长前来处理（）
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第10题
在接待过程中中，客户提及315投诉，情绪激动，一线客服可以直接处理客户问题（）
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第11题
情绪出现问题时，既要控制自己别做过激的行为，又要改变认知，调整对事情的看法。（)

情绪出现问题时，既要控制自己别做过激的行为，又要改变认知，调整对事情的看法。()

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