题目内容
（请给出正确答案）
A.客户满意是指向客户提供的服务超过客户的期望
B. 满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感诉求，它是客户在历次交易活动中状态的积累
C. 满意度的高低影响客户的稳定性，满意度较高的客户才可能成为银行的忠诚客户
D. 客户满意仅仅指经济意义上的客户满意度
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A.客户满意是指向客户提供的服务超过客户的期望
B.满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感诉求，它是客户在历次交易活动中状态的积累
C.满意度的高低影响客户的稳定性，满意度较高的客户才可能成为银行的忠诚客户
D.客户满意仅仅指经济意义上的客户满意度
A.重点列举广告主所在行业的客户合作情况
B.重点列举广告主所在行业TOP客户/主要竞对
C.重点呈现出历史合作客户的数量，行业不限，越多越好
D.重点呈现出跟客户的合作年限、合作业务额、客户满意度
A.《经销商协议》是厂家和经销商之间签署的协议
B.《经销商协议》赋予经销商对车辆进行改造和设备安装的权力，并且提供质保或保证
C.《经销商协议》中约定，经销商应该允许厂家对自己进行经销商标准审计以及客户满意度评价
D.《经销商协议》中约定，经销商应该允许厂家对自己进行经销商标准审计以及客户满意度评价
下列关于客户管理的说法中错误的是()。
A．物业管理客户包括内部客户和外部客户
B．客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动
C．沟通是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成部分
D．沟通的形式只包括语言交流和书面交流
A.与2014年相比，在服务质量方面，电话接通率、人工响应速度有所提高，但在客户满意度方面略有下降
B.截止2015年，电话接通率持续三年高于90%
C.截止2015年，银行业客服中心电话人工服务平均应答速度连续7年持续提升
D.2015年客户满意度达88.46%
E.2015年客服中心人工接听电话量11.6亿通
A.理赔直付是联合医院提供保险理赔前置的一种增值服务，是保险公司将理赔前置的重大创新
B. 附加值服务有助于提高客户满意度及忠诚度，从而提高客户留存率、降低退保损失
C. 移动理赔相对传统理赔方式，在效率方面效果不佳，客户满意度不高
D. 客户分类服务根据保费贡献大小将客户分为普通客户、VIP 贵宾客户，对不同类别的客户提供动态服务和管理
A.销售阶段满意度是公司整体满意度的一个部分
B.客户满意度不能够作为计算佣金发放的条件
C.准一客户满意度对应签约后1个月内的客户
D.准二客户满意度对应签约后1-6个月之间的客户
A.客户的名称在现场是可见的
B.定期询问外部客户满意度，并将结果与一线团队沟通
C.每个部门都致力于提升他们内部和外部客户满意度
D.内部客户满意度结果不需要在现场展示
A.用以指导销售店售后服务,保证客户能得到标准统一的优质服务
B.有利于树立统一的广汽乘用车的售后服务形象、提高销售店的售后市场竞争力
C.促使企业内部所有成员共同为提高客户满意度而努力，建立起满意、贴心的客户关系
D.只用以应对厂家检核，是一种理想状态，只要客户满意，无需按照流程
A.①②
B.②④
C.③④
D.①②③④
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