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提问人：网友154336271 发布时间：2022-11-07
[判断题]

实在上主的话，为我日日成为受侮辱和讥笑的原因（）

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1天前
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第1题
三类有责乘客投诉是指以下（）。

A.乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为；

B. 讥笑、谩骂乘客，讲有侮辱乘客自尊心和人格的话；

C. 不主动维持乘客购票、进出站和候车秩序；

D. 不及时疏导乘客，造成拥挤。

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第2题
客户说话不文明，带有侮辱或攻击性语言时，客服代表应回答：“请您文明用语，您所反映的问题我已记录下来，马上为您反馈。若没有其他问题的话，请您挂机。”

A、正确

B、错误

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第3题
用户说话不文明，带有侮辱或攻击性语言时应答为：请您文明用语，您所反映的问题我已记录下来，马上为您反馈若没有其他问题的话，请您挂机（）
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第4题
服务工作中因与乘客发生肢体冲突或辱骂、讥笑、谩骂乘客，说有辱乘客自尊心和人格的话，引起的投诉定性为（)类有责投诉。

A.一

B.二

C.三

D.四

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第5题
讥笑、辱骂、给同学起绰号，不仅伤害同学的自尊心，还侮辱了同学的人格，是低级趣味很不礼貌和很不道德的行为。
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第6题
在上海市场,权证行权交收期为（)日日终;在深圳市场,权证行权交收期为（)日日终。A．T,T+1B．T,T+2C．

在上海市场,权证行权交收期为()日日终;在深圳市场,权证行权交收期为()日日终。

A．T,T+1

B．T,T+2

C．T+1,T+3

D．T,T+2

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第7题
在权证二级市场交易的交收和行权交收过程中，中国结算上海分公司和深圳分公司的区别有()。

A.中国结算上海分公司贯彻了货银对付，深圳分公司不使用该原则

B.中国结算上海分公司实行待交收制度

C.在上海市场，行权交收期为T日日终

D.在深圳市场，行权交收期为T+1日日终

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第8题
在权证二级市场交易的交牧和行权交牧过程中，中国结算公司上海分公司和深圳分公司的区别有()．

A.中国结算公司上海分公司贯彻了“银货对付”，深圳分公司不使用该原则

B.中国结算公司上海分公司实行“待交收”制度

C.在上海市场，行议交收期为T日日终

D.在深圳市场，行权交收期为T+1日日终

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第9题
做好情绪控制包括（）

A．少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话

B．少讲些情绪性的话，多讲就事论事的话

C．少讲些盖棺定论的话，多使用事实陈述

D．以上都是

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