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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-07
[判断题]
今天服务好，明天服务差；这是缺乏服务质量上的连续性（）
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第8题
服务规划差距是指单位制定的服务规划与特定项目监理服务执行者对顾客的质量预期的认识不一致。其
原因错误的是()。
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A．服务规划缺失或不完善，监理人员的行为规范不够，甚至自行期是
B．监理单位质量体系与客户需求存在差距
C．最高管理层对服务质量计划缺乏支持力度
D．管理层与监理服务执行者之间缺乏沟通，未处理好规范的刚性和实际中的柔性之间的关系
第9题
服务规划差距是指单位制定的服务规划与特定项目监理服务执行者对顾客的质量预期的认识不一致。其
原因错误的是()。
点击查看答案
A．服务规划缺失或不完善，监理人员的行为规范不够，甚至自行其是
B．监理单位质量体系与客户需求存在差距
C．最高管理层对服务质量计划缺乏支持力度
D．管理层与监理服务执行者之间缺乏沟通，未处理好规范的刚性和实际中的柔性之间的关系
第11题
美国环球志愿者组织（GLOBAL VOLUNTEERS）成立于1984年，是一个非政府、非宗教、非赢利性的民间友好组织，总部设在美国明州首府圣•保罗市。服务项目主要是讲授英语口语、社区基础建设、专业服务。美国环球志愿者的宗旨是（）
A.今天你帮助了别人，明天别人将会带个你微笑
B. 不分国家，部分种族，志愿全球
C. 自己花钱为他人服务，自己在服务中学习
D. 今天你付出了，明天你将会有回报
