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提问人：网友sunhf_my 发布时间：2022-01-06
[单选题]

客服在进行新车销售电话回访时，客户抱怨“没有清楚解释如何操控汽车”。那么，“为新车客户介绍车辆操作和使用性能”通常是属于以下哪项人员的岗位职责呢？（）

A.服务顾问

B. 客服专员

C. 技术主管

D. 销售顾问

E. 服务经理

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匿名网友[168.***.***.45]选择了 C
1天前
匿名网友[27.***.***.72]选择了 A
1天前
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1天前
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1天前
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匿名网友[85.***.***.227]选择了 A
1天前
匿名网友[72.***.***.52]选择了 A
1天前
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第1题
销售新车客户需在几日内进行电话问卷回访（）

A.1天

B.3天

C.5天

D.7天

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第2题
交车3日内回访销售顾问/网销专员向客户表示感谢,井询问新车使用情况,提醒用车注意事项销售顾问/网销专员要主动拜托客户向其有购车需求的亲朋好友进行转介绍,若有特别的营销活动,一定要告知客户。如果客户有抱怨,向客户致歉并按照抱怨处理流程解决客户抱怨（）
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第3题
用户来电表示在外地,有问题咨询,要求客服代表回访以避免产生话费,可按客户要求进行回访。若现场能给予客户适当引导/建议解决问题且客户同意无需回访时，可不作电话回访（）
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第4题
【多选题】网络客服接待职责包括（）。

A.通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售

B.回复电话咨询和网络咨询

C.接受电话订单和网络订单，处理订单

D.回访和维护客户，服务订单

E.记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管

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第5题
网络客服接待职责包括（)。

A.通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售

B.回复电话咨询和网络咨询

C.接受电话订单和网络订单，处理订单

D.回访和维护客户，服务订单

E.记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管

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第6题
销售新车客户电话问卷回访的问题包含（）

A.对销售人员产品介绍评分

B.店内库存车辆是否丰富

C.交车新车状况评分

D.对试乘试驾体验的评分

E.对新车功能讲解的满意程度

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第7题
IQS新车不满用户回访的方式是（）

A.客服电话回访

B. 网上问卷调查回访

C. 随机调查回访

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第8题
DCRC的工作职责以下说法正确的是：()

A.设立直拨电话专线，供顾客预约维修和咨询新车销售，维修与零件促销活动

B.新车销售和维修服务后，进行顾客满意度的回访

C.处理所有客户关注和反映的问题，力求获得圆满的解决

D.探寻和分析顾客关注的问题，并提出预防问题再次发生的方案和建议

E.科学的管理顾客和潜在顾客数据，通过持续更新信息，确保信息的准确

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第9题
当客户情绪发⽣变化（无奈、抱怨、气愤、情绪激动等)或对方案不满时，未对客户的情绪进行及时安抚和引导，并且在线客服超过（)，电话客服超过（)未回应客户，则界定为B级事故。

A.3min，30s

B.3min，50s

C.5min，30s

D.5min，50s

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第10题
销售新车客户需在几日内进行电话保养提醒（）

A.30天

B.60天

C.80天

D.90天

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