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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-26

[判断题]

开场话术执行后，客户：你们是怎么知道的我没买过保险。LP：我在系统上看到您之前在水滴筹上献过爱心，我们是一家公司。此话术触犯质检标准：跨渠道销售，违规等级为A++（）

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第1题

客户说我怎么参加不了你们0元试用活动呀话术回复快捷语是（）

A./0元试用

B./入会权益

C./会员权益

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第2题

写话术：客户：亲，给我包个邮呗，我很喜欢你们家的衣服，都在你们家买了好多次了，这次就给个包邮吧，下次还来买的。

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第3题

服务态度评分是店铺评分中的其中一项;客服的态度和话术很重要，以下哪种话术是客服不应该采用的？

A.这不是我的问题，我没办法

B.亲的货被快递弄丢了你自己联系快递解决下

C.你买的东西不够多，没资格领取赠品

D.以上皆是

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第4题

客户说自己直播间中奖的买三免一，问怎么退钱话术回复快捷语（）

A./店铺直播中奖

B./店铺三免一

C./店铺中奖免单

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第5题

当顾客反映产品价格太贵时，导购的正确话术是（)

A.没办法，这是老板定的价格

B.你爱买不买，反正跟我无关

C.一分钱一分货，我给您解释一下为什么贵

D.您太不识货了，路边小摊便宜，您怎么不去买

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第6题

到达购买地址后，没有客户指定的商品，可以用以下哪种话术与客户沟通（）

A.您好，这边没有您要的商品我买不了

B.喂，你买的东西没有了

C.您好，店里没有您指定购买的商品，非常抱歉，未能给您提供完整服务，麻烦您取消订单，感谢您的理解

D.非常抱歉，我买不了

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第7题

以下描述正确的是（）

A.客户次月3日前的回电也会计算佣金

B.拨打电话严格按照案件标识对应话术

C.回电无法确认客户逾期是白条还是金条，提醒客户处理一下白条或者金条业务

D.客户问你们是哪个机构我说我是京东物流

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第8题

顾客：你们登的广告说这货品有特价，我特地跑来买，你竟然说没有货……我不知道为什么我要到管理得这么差的店来买东西。解决方法：

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第9题

在非正式场合，对客户说这样的话没关系：“你怎么连这都不懂”、“你怎么搞的”、“你们怎么这么差”、“

这种小事也找我”、“你们怎么啥工具都没有”、“这我早告诉过你，怎么又搞错了？”、“不可能”。()

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第10题

以下哪些话术不能在窗口出现（）

A.钱不够交什么费，耽误事

B.你这个业务太复杂了，不好办

C.你倒是把卡给我呀，没卡我怎么收

D.掏个钱这么半天，真费劲，快点

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第11题

泉州话“阮”的意思是（)。

A.我

B.我们

C.你

D.你们

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