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在接待旅客投诉时,首先要做到() 要心平气和、善解人意,逐步引导,充分尊重投诉者的心情,尽力帮助旅客处理好事务。
A.热情接待
B.耐心听取
C.冷静分析
D.推卸责任
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- · 有2位网友选择 D,占比25%
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A.热情接待
B.耐心听取
C.冷静分析
D.推卸责任
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