客人要求提供“勿扰服务(DND)”,话务员将客人姓名、房号、时间记录下来,然后将电话号码通过话务台关闭,在这期间,接到客人查询此客人,应予以婉言拒绝,并建议发话人“()”。
A.别打扰
B.明天再打
C.与前台联系
D.过一会儿再打
E.留言
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- · 有2位网友选择 C,占比20%
A.别打扰
B.明天再打
C.与前台联系
D.过一会儿再打
E.留言
话务员要将要求提供“勿扰服务(DND)”的客人()记录在交接班记录本上。
A.房号、姓名和时间
B.房号和人数
C.人数和时间
D.房号和姓名
A.下午14:30客房经理打电话询问DND房间内客人是否需要打扫
B.对客人不在房间且没有行李的情况,客房经理须随时关注客人情况,及时为客人提供清扫服务
C.下午,客房经理须将“DND”情况与前台经理/副理、以及中班服务员交接
D.若DND状态一直持续到晚上,前台须在21点前打电话至房间询问客人,防止发生意外
A.A.下午14:30客房经理打电话询问DND房间内客人是否需要打扫
B.B.对客人不在房间且没有行李的情况,客房经理须随时关注客人情况,及时为客人提供清扫服务
C.C.下午,客房经理须将“DND”情况与前台经理/副理、以及中班服务员交接
D.D.若DND状态一直持续到晚上,前台须在21点前打电话至房间询问客人,防止发生意外
A.提供使客人感到"宾至如归"的服务
B. 提供针对个人、突出个人的服务
C. 提供客人所要求的"份外"服务
D. "心领神会,不言自明"地去为客人提供服务
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