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提问人：网友154336271 发布时间：2022-11-07
[判断题]

各级投诉归口管理部门负责对投诉发现的内控风险，组织实施风险排查、内控监督以及内控缺陷整改工作（）

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各级工程管理部门与科技部归口负责本单位的质量投诉。收到质量投诉后不需要区分投诉级别，并及时传递至有关单位（）
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第3题
工程质量投诉处理工作应当在各级投诉处理机构的领导下，坚持分级负责、归口管理，及时、就地依法解决的原则。此题为判断题(对，错)。
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第4题
各级投诉处理部门应当在收到投诉归口管理部门转办的投诉后，（）工作日内联系告知投诉人已经受理，并按照规定及时妥善处理

A.1个

B.2个

C.3个

D.5个

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第5题
客户通过信函网络提出投诉或向通过监管、行协进行投诉。各级投诉归口管理部门应自接收投诉的次日将该投诉转办至下级投诉归口管理部门，知会本级投诉处理相关部门，或转办至本级投诉处理部门，并做好转办登记记录（）
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第6题
各级投诉处理专员应于每月的（）日前，将上月已结案投诉情况表及结案材料移交至本级投诉归口管理部门，完成投诉归档工作

A.3

B.5

C.10

D.15

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第7题
《山东省建设工程质量投诉处理（暂行)管理办法》规定，工程质量投诉处理工作在各级建设行政主管部门的领导下，坚持（)的原则。

A.分级负责

B.归口办理

C.及时报告

D.依法解决

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第8题
关于食品药品投诉举报信息管理，下列正确的是（)。A.国务院食品药品监督管理部门负责建设全国食
关于食品药品投诉举报信息管理，下列正确的是()。

A.国务院食品药品监督管理部门负责建设全国食品药品投诉举报数据中心

B.省、自治区、直辖市食品药品监督管理部门负责建设本级食品药品投诉举报数据中心

C.省、自治区、直辖市食品药品投诉举报机构或者管理部门应当通过投诉举报信息管理系统将本行政区域的投诉举报和涉及投诉举报管理的咨询、意见和建议等信息定期上报至全国食品药品投诉举报数据中心

D.地方各级食品药品投诉举报机构应当定期汇总、分析本行政区域的投诉举报和涉及投诉举报管理的咨询、意见和建议等信息，发现薄弱环节，提出监管措施和建议，并报全国食品药品投诉举报数据中心

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第9题
各部门或机构通过其他渠道主动发现的客户投诉或投诉信息，发现部门为首问部门，并应及时记录且向归口管理部门、牵头管理部门双线报告（）
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第10题
各级财务部门是成本的归口管理部门，组织对成本管理情况开展()。

A.集约化评价

B.绩效评价

C.对标评价

D.内控评价

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第11题
银行业金融机构应明确本行客户投诉处理的归口管理部门，并确保负责投诉处理的部门和人员与被投诉事件的()，建立检查、监督、考核体系，对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究高管人员和直接责任人责任。

A.相互关联性

B.相对分开性

C.相对一致性

D.相对独立性

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