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提问人:网友154336271 发布时间:2022-09-19
[判断题]

沟通过程中,商家表示自己认可违规条款,但是对应判罚太过严重无力承受,安抚客户就好,不必记录()

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第1题
开放线上违规申诉的违约单,商家需在违规处理作出之日起()日内对违约单进行确认或发起违规申诉。

开放线上违规申诉的违约单,商家需在违规处理作出之日起()日内对违约单进行确认或发起违规申诉。()日内未进行操作的,视为商家认可违规处理,违规处理将自动生效。

A 7日,7日

B 15日,15日

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第2题
以下哪些行为属于恶意骚扰违规()

A.商家在沟通过程中嘲讽、挖苦、诽谤、诋毁、谩骂、骚扰消费者

B.商家在回评中使用有人身攻击、侮辱性等不文明的语言

C.因消费者给了差评,商家给消费者寄了寿衣

D.因消费者给了差评,商家用呼死你软件骚扰消费者,导致消费者发起外部投诉

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第3题
如下哪种场景应该建紧急工单()

A.客户投诉贷后,沟通过程中客户多次提及银监会投诉

B.客户投诉贷后,表示再不反馈就要自杀,跳楼

C.客户说自己是某家公司的记者,要去曝光我们

D.客户48小时内进线反馈同样问题,但是之前建的工单已经完结,再次建单时

E.客户表示自己要去抖音号上发布好分期的爆通讯录视频

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第4题
达里诺尔是镶嵌在中国北方草原上的一颗明珠, 1997年,已成为保护珍稀鸟类及其赖以生 阅读下面的文
字,完成 17-19 题。 每在电商促销节期间,各式平台、商家的促销短信就会接踵而至,令用户应接不暇。 特别是在 “ 618 ”“ 双十一"大促的临界日,促销短信更是狂轰滥炸,不断地向手机用户 推送,有时用户一天能收到几十条短信。尽管短信业务早已 , 可这样的场景每年都在上演,平台、商家 。 目前,平台、商家的宣传推广渠道以网络为主,辅之以电视、报纸、路牌等,短信只是其中之一,总量占比并不大。但是,短信对应的则是实名制手机 用户,具有信息直达、受众面广、打开率高、成本低廉等优势,备受商家青睐。 促销短信虽然让用户更及时的了解了商家的活动信息,但是促销短信泛滥也产生很大 的社会负面影响,侵犯到短信用户的权益。 “ 双十一 ” 促销短信,是 “ 馅饼"还是 “ 陷阱 ” 消费者需注意 。 目前很多电商平台、商家的促销短信,都是以默认选项的方式,骗取消费者的同意,本质上属于 “ 霸王条款 ” ,而且退订也往往无效,造成实质违规,沦为人见人厌的垃圾短信。所以, 加强对短信业务的监管力度,由电信运营商承担内容审核、管理的责任,防范促销短信泛滥成灾。 18 .下列 各句中的引号和文中 “陷 阱”的引号,作用相同的一项是()

A.“袅 袅兮秋风,洞庭波兮木叶下”,这落下的是窸窣飘零透些微黄的叶子,我们仿 佛听见了离人的叹息,想起了游子的漂泊。

B. 即使在 “说 谎成风”的时期,人对自己也不会讲假话 , 何况在今天 , 我不怕大家笑话 , 我要说:我怀念包弟 , 我想向它表示歉意 。

C. 一件事物发生时立即使你联想到一些套语滥调 , 而你也毫不斟酌地使用它们 , 这就 是近代文艺心理学家所说的 “套板 反应”。

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第5题
近年来,网络购物异军突起。针对一些商家通过“签收即认可商品质量合格”等格式条款强行加重消费者义务、单方面减免自身责任的情况,2022年3月,最高人民法院发布司法解释,明确有上述内容的格式条款应认定无效。对此,下列说法正确的是()

A.公民要依法维护自己的正当权益,推进全民守法

B.我国司法坚持人民司法为人民,维护消费者权益

C.政府要坚持公正执法,切实维护社会的公平正义

D.要坚持推进科学立法,合理设定政府权力与责任

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第6题
省调核实结果:1、用户表示营业厅说好的,各个房间会接好网线和接头,但是安装人员却没做,称不在服务范围内,所以不认可,但用户称客厅里的宽带已经安装好了,我处已督促地市跟进处理。2、用户称家里装修时预留的一个管道,可以让网线从这个管道接入,师傅称这个管道不是直线的,有弯曲线接不进来,称帮用户另外打孔接入,用户不认同,自己从外面请了一个专业的人上门处理,后来师傅才上门安装好。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A.未宣贯评测

B.安装不专业

C.推诿畏难

D.沟通能力差

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第7题
IVR不满意典型案例:1、客户评价不满意; 2、省调核实结果:用户表示是是对师傅上门后没有敲门,直接开门进了自己卧室,太没礼貌,对此表示不满。已告知用户之后有问题可以拨打地市的小电话咨询处理,用户认可。

A.服务态度差

B.未按操作规范作业

C.未使用礼貌用语

D.收费不明确,现场未与客户做好沟通

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第8题
商家在店铺经营过程中,存在因使用不正当方式批量复制他人店铺内的商品,大量违规铺货恶意挤占平台流量,并通过购买他人店铺内商品完成自己店铺内订单交易,干扰平台经营秩序、损害合规商家权益及影响消费者购物体验的行为,情节轻微的,平台对商家的处罚包含以下哪些?()

A.每次扣25分

B.全店商品永久下架、七日内限制创建商品和、永久禁止上架待售商品、永久限制通过接口批量操作商品

C.每次扣50分

D.店铺在售商品发布数量下降为500个SPU、永久限制使用预售功能、永久关闭厂自服务功能的处理

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第9题
商家对自己的违规有疑义,可在规定时间内()提交申诉 

A.急需处理

B.我的处罚

C.我的违规

D.我的申诉

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第10题
顾客邱先生通过麦田出售了套房子,买受人表示自己在厦门银行有认识的人,找该行办理贷款才可放心,但后面因厦门银行审批时效很慢,导致放款时间比预期延迟了1个月,就以上情况下列描述正确的是()。

A.买受人未通过厦门麦田交易中心指定/认可战略合作银行办理商业贷款,所以不适用于限时放款,超期补偿的条款

B.只要通过麦田签约的二手房,商业贷款,均适用于限时放款,超期赔偿的条款

C.为了维护业主,我司可以特事特办,按照保障条款对业主进行补偿

D.以上描述均正确

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第11题
以下哪些行为属于B级服务事故范围()。

A.客户提出需求时无故拒绝服务(如表示不方便提交服务单/预约安装时客服拒绝帮客户申请或客户要求找领导客服直接拒绝等情况)

B.如沟通中客户对商家有不满或攻击,客服未经任何核实的情况下有认同或诋毁商家

C.客户要求在某个时间内进行答复,客服告知会记录,但保证不了

D.让客户邮件自己,客服未收到客户邮件,客服未有及时跟进

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