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提问人:网友154336271 发布时间:2022-11-07
[判断题]

确保是原图却投诉不通过,可反馈小二重新审核。(对)()

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第1题
下列关于手机开播过程中,遇到直播画面卡顿后的解决方法说法错误的是?A检查手机电量,使用电量充

下列关于手机开播过程中,遇到直播画面卡顿后的解决方法说法错误的是?

A检查手机电量,使用电量充足的备用手机开播

B检查手机网络,切换确保稳定的WIFI或4G网络

C结束直播APP进程,重新打开进入,恢复该直播

D不用自查,直接找小二反馈

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第2题
小二初审不通过怎么办?

A.点击问号,看哪里有问题,根据提示修改后重新提交

B.代表商品有问题,不能参加尖货,换一个商品再报名

C.直接将该商品退出尖货,重新报名

D.把商品ID发给尖货小二或者服务咨询

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第3题
客户对处理结果不满意要反馈小二,客服未安抚属于投诉判定C()
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第4题
审核结果的查看,可查看进入审方系统审查的所有处方和医嘱数据,包括自动通过、超时通过、人工审核通过及人工审核不通过的处方或医嘱。下列说法正确的是()

A.支持查看历史审核记录

B.支持药师级医生处理信息的查看

C.支持打回处方或医嘱的重新审核通过

D.不支持查看收藏的处方或医嘱

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第5题
客户反馈与骑士发生矛盾,昨天和今天都有骑士上门辱骂及踢客户的门,无法提供监控,且不愿意提供之前订单信息;小二按照SOP:骚扰、威胁、辱骂客户--事后反馈,升级了投诉-一般。请问小二的操作是正确的么()
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第6题
小二红茶以下哪些做法是错误的?()

A.用户反馈购买的防晒霜一直不发货,自己着急用。小二红茶自己店铺正好卖该款商品,于是将自己店铺链接给用户,并表示可以当天发货。

B.用户想购买-款防晒霜不知道哪个商家卖的好红茶想到自己之前买过某商家的,还不错,于是就把商品链接发送给用户,建议用户可以购买。

C.云朵一言一行代表阿里巴巴官方客服形象,为了保护用户的隐私,保障交易的公平性,任何时间,任何地点,都不得与用户发送线下联系。可告知用户购物注意事项,但是不应向用户推荐指定店铺或商品。

D.小二红茶多次接到某商家的投诉,觉得该商家应该是有问题的,于是去该商家店铺购买商品,并告知该商家,自己是内部小二,必须发货。

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第7题
可以礼貌挂机的场景有()

A.司级不反馈问题只表示让领导接线

B.司级反馈听单少问题

C.背审不通过

D.超出申诉期限

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第8题
以下属于高风险场景的是?()

A.食品发霉变质过期有异物进口食品无中文标签

B.消费者要求上级答复或要求升级至领导

C.要求投诉客服或者投诉平台,且同时存在会员问题未解决

D.消费者购买平台商品,造成重伤事件

E.消费者反馈内部小二个人行为,引起数据安全事件

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第9题
在收到淘宝平台通知卖家进行盗图举证的消息时,若卖家确定有原图或宝贝中不存在图片盗用行为,应该如何处理?()

A.在举证期限的24小时内,积极响应举证,提交对应的原图凭证进行举证,等待淘宝平台进行审核

B.相信自己有原图,宝贝不会被删除,未配合淘宝平台提交原图凭证进行举证

C.通过电话、在线等渠道反馈自己不存在盗用行为。但并未提交原图等凭证进行举证

D.旺旺联系投诉方要求撤销投诉。否则就恶搞他们家的店铺

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第10题
关于分拆信息反馈,以下错误的是()。

A.审核不通过信息的反馈时限为审核不通过日期后10天

B.审核不通过信息的反馈时限为审核不通过日期后15天

C.重新退回的信息反馈时限为重新退回日期后10天

D.重新退回的信息反馈时限为重新退回日期后15天

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第11题
以下场景,属于随意承诺的是?()

A.告知用户告后订单退款发起后倒计时结束商家未处理系统一定会自动退款

B.用户小八进线咨询商家承诺未履行投诉处理进度,小二核实到投诉已发起,正在处理中,小二告知用户“核实到您的投诉正在处理,您这边耐心等待一下,您是我们的优质会员,一定会给您满意的结果,请您放心”

C.催发货场景,按照九宫格解决方案解答后未提交“商家协同”

D.催物流场景,按照九宫格解决方案解答后未提交“物流助手”

E.用户针对维权处理时间不认可,小二主动承诺用户帮助反馈领导,服务结東后,小二报备组长。

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