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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-30
[单选题]

5商家咨询客服设置中的分组分流是什么意思请选择正确的末级标准问（）

A.想查看小店客服平台分流规则

B.看不懂小店客服平台分流规则

C.对小店客服平台分流结果存疑

D.想了解设置小店客服平台分流的操作方法

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匿名网友[119.***.***.142]选择了 A
1天前
匿名网友[56.***.***.184]选择了 A
1天前
匿名网友[254.***.***.91]选择了 D
1天前
匿名网友[106.***.***.102]选择了 C
1天前
匿名网友[204.***.***.128]选择了 D
1天前
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1天前
匿名网友[75.***.***.92]选择了 D
1天前
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1天前
匿名网友[158.***.***.21]选择了 A
1天前
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更多“5商家咨询客服设置中的分组分流是什么意思请选择正确的末级标准问（）”相关的问题
第1题
店铺的旺旺回复率下跌，商家要怎么排查？（)

A.引导商家打开客户之声–服务报告，查看日趋势，看下每日的咨询回复情况，定位咨询量比较小的一天，看下整体的回复情况，看下诊断小结和诊断树

B.同时客服子账号维度的30天回复率定位其中一个账号，可以通过子账号监控查看聊天记录排查整体回复情况

C.同时可检查主账号是否有未回复情况，主账号是纳入考核的

D.晚上的咨询接待建议使用店小蜜，如使用了服务助手离线分流(不能统计为有效回复)，请第二天上班第一时间进行分配回复

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第2题
3请选择正确的末级标准问：商家进线咨询表示在使用好运来功能时，页面出现白屏，客服经过排查后按照疑似bug处理（）

A.商家咨询好运来的使用条件

B.商家不知道设置好运来的入口位置

C.商家使用好运来（福袋抽奖）功能疑似bug

D.商家使用营销工具-疑似bug

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第3题
千牛工作台的分流功能是指（）

A.当店铺有大量客户咨询时，会均匀随机的分配到各个客服子账号中

B.客服岗位轮休调岗

C.当客户流量大时临时修改岗位权限

D.删除客服的某些权限或者是单独添加某些权限

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第4题
报名活动中，我们可以通过哪些位置获取活动信息？（)

A.类目小二群内通知

B.店铺货后台活动的说明信息

C.通过咨询在线或者是人工客服了解

D.电联400商家服务热心咨询

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第5题
全链路服务能力需要提供人工客服的接入、分流、分组、工单创建等基础功能，除此之外，着重于打造两个能力：全渠道全场景接入能力、统一的服务信息能力（）
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第6题
请问客服代表电话服务基本技能中“有效的表达”是什么意思？
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第7题
以下属于自营商家客服接待范围的是？（）

A.商家没有配置咨询组及服务范围

B.配置后系统缓存未完成

C.配置完成后，客服没有上线接待

D.商品不在配置的服务范围内

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第8题
厂商直送商家业务问题咨询入口是()。
厂商直送商家业务问题咨询入口是（)。

A.咚咚联系京东客服

B.升级京东

C.VC系统售后客服商家支持团队

D.都可以

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第9题
请问客服代表电话服务基本技能中“有效的表达”是什么意思？

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第10题
商家开通售前接待后，商品页面没有咨询入口可能的原因有（)。

A.商家没有配置咨询组及服务范围

B.配置后系统缓存未完成

C.配置完成后客服没有上线接待

D.商品不在配置的服务范围内

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