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提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-02-21
[单选题]

《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定是指电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称（）

A.供电服务

B.供电客户服务

C.供电客户服务渠道

D.供电客户服务项目

参考答案
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B、供电客户服务
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匿名网友[236.***.***.76]选择了 A
1天前
匿名网友[183.***.***.228]选择了 A
1天前
匿名网友[82.***.***.120]选择了 D
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
匿名网友[96.***.***.17]选择了 A
1天前
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1天前
匿名网友[191.***.***.229]选择了 C
1天前
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第1题
国家电网公司供电客户服务提供标准》规定了电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的质量标准，以满足广大电力客户对供电服务的需求。（)
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第2题
《供电服务规范》是电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为电力客户提供供电服务时应达到的基本行为规范和（）

A.工作标准

B.服务标准

C.道德标准

D.质量标准

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第3题
《供电服务规范》是电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为电力客户提供供电服务时应达到的基本行为规范和（）。

A.工作标准

B. 服务标准

C. 道德标准

D. 质量标准

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第4题
客户服务是指（）

A.企业为满足客户需求而实施的

B.所有与客户接触或相互作用的活动

C.其接触方式可以是面对面的，也可以是非面对面的

D.是指销售过程中为客户提供的各种服务

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第5题
是有电信企业提供的能够满足客户某种通信需求的各种服务的总和（)。A.客户服务B.电信产品C.电信商

是有电信企业提供的能够满足客户某种通信需求的各种服务的总和()。

A.客户服务

B.电信产品

C.电信商品

D.客户渠道

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第6题
根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，客户服务工作必须遵循（）的相关服务标准和规范，在允许和要求的范围之内开展。

A.国家

B.行业

C.企业

D.客户诉求

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第7题
国家电网公司作为经营范围遍及全国（)个省（自治区、直辖市)，供电人口超过10 亿的供电企业，承担着

国家电网公司作为经营范围遍及全国()个省(自治区、直辖市)，供电人口超过10 亿的供电企业，承担着为电力客户提供安全、可靠、清洁的电力供应和优质服务的基本职责

A.24

B.25

C.26

D.27

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第8题
银行公司信贷产品是指银行向公司客户提供的，能满足客户对资金、银行方面的需求的产品或服务。（）A.

银行公司信贷产品是指银行向公司客户提供的，能满足客户对资金、银行方面的需求的产品或服务。（）

A.对

B.错

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第9题
（)标准不等同于向客户的承诺，仅作为企业内部工作过程中，为客户提供服务时应达到的基本要求。

A.《国家电网有限公司供电服务质量标准》

B.《服务项目质量标准》

C.《国家电网有限公司供电客户服务提供标准》

D.《服务渠道质量标准》

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第10题
供电方案是指由（）提出，经供用电双方协商后确定，满足客户用电需求的电力供应具体实施计划。

A.用电客户

B. 供电企业

C. 电监部门

D. 政府

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第11题
客户服务是指通过提供产品和服务满足客户的需求，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关
事宜实施管理的过程。()
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