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提问人：网友cyt100 发布时间：2022-01-06
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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量监督监察办法》的通知(上铁客〔2017〕52号)中规定:《客运服务质量监督监察记录》一式两份，一份交()，一份()。

A.受检单位

B.上级客运监察部门备案

C.自存

D.交单位主管部门

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1天前
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1天前
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第1题
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号)中规定:客运服务质量问题的定性分为（)。

A.服务质量不良反映

B.服务质量一般问题

C.服务质量严重问题

D.服务质量重大问题

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第2题
上海铁路局客运处关于公布《客运系统安全服务重要信息管理办法》的通知（客管函〔2015〕58号)中规定:群体性事件属于其他类重要信息。（)
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第3题
依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕86号)中规定客运服

依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定客运服务质量问题主要分为以职权谋私、粗暴待客、勒卡索要、乱收费乱加价、()、违规贩运、其他等七大类。

A.违规销售

B.违规售卖

C.违规经营

D.违规营销

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第4题
上海铁路局客运处关于公布《客运系统安全服务重要信息管理办法》的通知（客管函〔2015〕58号)中规定:客票系统瘫痪故障属于故障类重要信息。（)
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第5题
上海铁路局客运处关于公布《客运系统安全服务重要信息管理办法》的通知（客管函〔2015〕58号)中规定:旅客因病死亡属于事故类重要信息。（)
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第6题
上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：接送站系统终端设备包括()等。

A.电脑

B.扫描枪

C.受理终端

D.读卡器

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第7题
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号)中规定:客运服务质量问题主要分为粗暴待客、（)违规经营、违规贩运、其他等七大类。

A.勒卡索要

B.乱收费乱加价

C.以票(车)谋私

D.以职权谋私

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第8题
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:Z110次列车在开办夜宵的过程中，存在收费不服务的行为，属于()。

A.粗暴待客

B.违规经营

C.以职权谋私

D.乱收费乱加价

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第9题
上海铁路局客运处关于公布《客运系统安全服务重要信息管理办法》的通知（客管函〔2015〕58号)中规定:车站电梯故障导致旅客伤害情况属于故障类重要信息。（)
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第10题
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:对发生服务质量问题的单位，由路局客运处予以结果预警，被预警的单位，应在接到预警的()日内，应以书面形式向路局客运处上报整改材料。

A.3

B.5

C.7

D.10

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第11题
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》的通知（上铁客〔2017〕397号）规定，根据不同换乘方式，客票系统中设置换乘推荐方案最低换乘时间。原则上同站换乘时间不低于分钟，同城换乘时间不低于分钟（）

A.30，60

B.30120

C.20,60

D.60120

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