各部门或机构通过其他渠道主动发现的客户投诉或投诉信息,发现部门为首问部门,并应及时记录且向归口管理部门、牵头管理部门双线报告()
- · 有5位网友选择 对,占比62.5%
- · 有3位网友选择 错,占比37.5%
A.不得通过个人进行渠道引流
B.不得通过非正规机构进行渠道引流
C.不得泄露客户信息
D.渠道合作方不得向目标客户主动推介或发布营销信息
E.不得按照开户数进行费用结算
F.不得授权渠道合作方在其他第三方平台上转发广告
A.远程服务渠道
B.第三方服务渠道
C.社会化服务渠道
D.其他服务渠道
A.总行网上银行主管部门或分行应急处置机构应立即组织有关业务、技术人员排查问题原因和定位问题,根据问题制定解决方案,并组织有关业务和技术人员尽快实施和落实。
B.通知受影响机构做好故障期间客户咨询和有关问题的解释说明工作,引导客户通过其他电子或柜面渠道发起业务。
C.如暂时不能恢复正常,应通过客户服务渠道、营业机构等渠道向公众和客户告知,并做好解释说明工作,引导客户通过其他电子或柜面渠道发起业务。
D.系统恢复后,应密切监控其运行状态,稳定运行并经受影响机构对外服务确认后方可视为恢复正常,恢复后应立即撤销有关故障公告,并通知受影响机构做好有关客户的解释说明工作。
E.系统确认恢复后,应及时搜集、处理相关客户投诉和有关受损业务数据的调查和修复工作,确保将应急事件的损失降至最低水平
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