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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-07
[判断题]
服务预约单时，要求司机提前钟到达等待服务乘客（）
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第2题
以下理解，正确的是()
A.司机到达上车点，乘客未上车时主动联系司机可以提前开始计费等待的，司机无责
B.若乘客未上车也未主动表达可以开始计费，司机不应开始计费
C若乘客迟到，司机可礼貌联系乘客，不可提前点击计费;若等待时长超过本单要求司机等待的时长，且司机无其他
D.若不小心发生提前开始计费情形，司机及时主动向平台报备
第5题
代办年检人员为与客户直接接触的服务人员，应遵循以下着装和礼仪要求（）
A.按代办年检公司要求统一着装，应佩戴工牌，到达预约地点时提前检查自己的仪容仪表
B.为客户提供一次代办年检服务满意度回访
C.工作期间严禁饮酒，严禁在客户车内吸烟，行驶中注意力高度集中
D.不得违反交规给客户带来损失
第6题
在前台提供接待服务时，需让用户无需等待，以下描述做法正确的是（）
A.主动迎接，礼貌问好并欢迎用户到店，询问姓名并以姓氏尊称用户，并主动询问用户是否提前预约
B.如用户已预约，确认对应的专属销售顾问，并通知其前来接待，如用户无预约，询问用户的基本信息并录入EP系统，将用户分配给适合的销售顾问
C.询问/确认用户试驾需求，并将信息传递至销售顾问
D.若客户表示想自行看车，不给客户自由鉴赏时间，告知客户店内要求必须有人跟随服务
第7题
房地产经纪机构为买卖双方提供房地产产权登记代办服务时，需注意（）。
A.房地产经纪人提前预约买卖双方时间，并告知携带资料明细
B.房地产经纪人在办理过程申耐心解答买卖双方的问题
C.办理产权登记当日，房地产经纪人应提前15分钟到达
D.办理完毕后，房地产经济人将相关证件、票据交由对应的当事人，并要求接收人签字确认
E.向产权登记部门递交产权登记申请资料前，房地产经纪人应全面审核买卖双方资料是
第8题
以餐馆为例，为了改善顾客等待服务时的心理感受，下列哪些工作是比较好的做法？()
A.顾客等待过程中分散其注意力
B.给予等待顾客关怀
C.提前开始服务
D.及时告知顾客等待时间
E.吸引顾客在营业高峰期到达
第10题
对于准点到达的预约客户，服务顾问首先应该做到哪一项？（）
A.第一时间接待预约客户
B. 在结算时以折扣等方式鼓励客户预约
C. 提前预拣好零件
D. 和技师一起当面检查、判断车辆故障
E. 安排技师和专用工位
第11题
对于准点到达的预约客户，服务顾问首先应该做到哪一项（）
A.第一时间接待预约客户
B.在结算时以折扣等方式鼓励客户预约
C.提前预拣好零件
D.和技师一起当面检查、判断车辆故障
E.安排技师和专用工位
