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提问人:网友154336271 发布时间:2022-11-05
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对客诉的处理需快速、态度谦和,有法律原则()

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第1题
对客诉的处理需快速、态度谦和,有法律原则()
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第2题
客诉处理原则为首问负责、快速处理、合法合规、顾客满意。()
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第3题
客诉处理原则为首问负责、快速处理、合法合规、顾客满意()
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第4题
关于客诉问题解决时效应遵循如下原则()

A.大客户经理、前台、电话客服接到顾客投诉后需立即对顾客进行安抚,问题无法解决需立即联系客诉专员

B.当接到顾客对华润通和一点万象的投诉时需立即对顾客进行安抚,并将客诉信息转至华润通和一点万象负责部门进行处理

C.客诉专员在接到客户投诉后对问题进行分析判断,联系相关责任部门负责人,根据不同紧急程度与类型的问题在规定时效期内进行解决

D.如遇突发性紧急情况的处理,如小孩扶梯夹脚、顾客摔伤等意外事故,应第一时间协同安保部进行处理

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第5题
处理客诉时,态度诚恳和蔼,回应迅速:让业户感觉到公司对他(她)的重视()
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第6题
客诉处理想要快又好,态度与技巧都不能少。我们在处理客户投诉时做客户跟踪服务,关怀客户,重新赢得客户好感,工作要点有()。

A.关心询问客户对处理结果的满意程度

B.告诉客户以后有问题可以怎么做,你将如何跟进

C.表示很高兴能为客户解决问题

D.感谢客户提出意见

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第7题
日常工作中需谨记的媒体应对原则()。

A.态度谦和,热情礼貌

B.严谨得体,注重礼仪

C.交流规范,做好登记

D.及时上报,统一口径

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第8题
处理客户投诉原则之“态度良好诚恳”是指采取诚恳谦和的()方式,任何情况下不要与顾客争执。

A.谈话

B. 理解

C. 报告

D. 通知

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第9题
客诉处理想要快又好,态度与技巧最重要。在处理客户投诉时,我们可以运用提问技巧,问题有开放式问题、封闭式问题和()。

A.选择式提问

B.建议性提问

C.YES问题

D.避免判断提问

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第10题
客诉处理想要快又好,态度与技巧最重要。在处理客户投诉时,我们可以运用共情技巧,运用步骤是()

A.对客户的情况表示理解

B.表明你与客户感同身受

C.对客户的投诉表达感谢

D.表示你愿意大力赔偿客户解决问题

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第11题
客诉结案时限正确的有哪些()

A.市场稽核处转终端稽核异常类客诉:1个月

B.营运客诉经销客户退货类、汰换客户类:2个月

C.营运客诉其他类型(特陈费用拖欠、终端退换货等):1个月

D.重大客诉处理需0.5小时内邮件报备

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