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提问人:网友154336271 发布时间:2022-10-17
[单选题]

6月25日16:43客户来电反映之前问他一直无人处理,客服查询该订单处理时效已超,已安抚接受会加急处理,客户询问多久联系处理,该客服应该正确告知客户多久联系()

A.4小时

B.6小时

C.12小时

D.次日12点前

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第1题
客户6月19日致电反映经常停电,查询客户档案信息,今年内已有4次的故障停电事件。请问客户本次来电应下发()单

A.投诉

B.意见

C.咨询

D.用电业务

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第2题
客户6月15日反映近期频繁停电,未能提供档案,客户号码查询近一年内相同地址的来电记录共1次”其中有1宗故障报修安排抢修,请问客户本次来电应下发()工单

A.咨询查询

B.故障报修

C.意见

D.投诉

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第3题
客户6月13日反映近期频繁停电,未能提供档案,根据客户号码查询近一年内相同地址的来电记录共7次,其中有3宗故障报修安排抢修,有4宗咨询故障停电经解释接受工单归档,请问客户本次来电应下发()工单

A.咨询查询

B.故障报修

C.意见

D.投诉

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第4题
网显6月1日福州市华林投递部妥投,客户6月10日来电反映称邮件是寄往厦门的,现在却在福州投递成功,要求尽快重新投递,客户来电号码:13456786578,系统带入收件人信息:李13456786578福建省福州市晋安区水头路6号邮政大厦,受理时以下说法正确的是()

A.无需询问收件人信息,只需询问联系人信息即可

B.需询问收件人姓名以及联系人信息

C.需询问收件人姓名电话地址以及联系人信息

D.需询问内件以及外包装情况

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第5题
客户来电通过12530人工台开通/取消XX业务时弹出失败的提示框为“开销户已成功受理”,以下正确的是()

A.若客户是开通XX业务,应首先解释:您好,已为您开通XX业务,由于系统设置的原因,XX业务会在1-2小时后生效,您可以稍后再来电核实是否开通成功

B.若客户来电反映,之前已通过12530办理XX业务开通,但系统仍显示未开通。则记录工单

C.若客户是取消XX业务,应首先向客户解释:您好,已为您取消XX业务,由于系统的原因,XX业务会在1-2小时后失效,您可稍后测试看是否还有XX业务

D.若客户来电反映之前已通过12530取消XX业务,但系统仍有。则记录工单

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第6题
客户之前出求助建议表扬单反映相关问题,后续收到我行智能语音回复。客户来电对智能外呼告知方式不满出出交易支持-96禁止智能外呼营销工单,工单内容中的业务类型选择业务通知()
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第7题
2022年5月25日总行进行应急预案演练,应在()之前将应急演练总结报告上报总行业务连续性管理主管部门

A.2022年6月9日

B.2022年6月10日

C.2022年6月11日

D.2022年6月12日

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第8题
根据材料写一份请示: XX省化工厅拟于2012年6月25日组团到日本大阪市XXXX株式会社检验引进设备。此事应向省政府请示。该厅曾经与对方签定过引进设备的合同,最近对方来电邀请化工厅领导赴日考察,考察团人数为6人(),考察时间为一周,所需外汇由化工厅自行解决。各项费用预算,列有详表
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第9题
客户来电反映刚定制不久的音频彩铃还在有效期内,但是突然消失,核实客户无前期工单,且铃音库确实没有客户所说的彩铃,按照版权调整解释口径解释后,客户要求核实为什么不通知的原因以及要求恢复之前定制的彩铃,派单节点是什么()

A.彩铃->音频彩铃->办理规范->办理不成功

B.彩铃->音频彩铃->功能使用->未按设置规则播放彩铃->未按设置规则播放彩铃

C.彩铃->音频彩铃->功能使用->铃音无故消失

D.咪咕音乐->彩铃下载(含彩铃包月、铃音盒、企业彩铃)->功能使用->内容问题->版权问题

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第10题
网显2022年6月18日处理中心封车投递部,6月20日11点,收件人(来电号码一致,信息完整)来电反映物流长时间未更新,坐席应该()

A.无需询问内件信息

B.询问内件品名

C.询问内件品名、数量

D.询问内件品名、数量,外包装尺寸、特征

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第11题
2006年6月5日,A公司向B公司开具一张金额为5万元的支票,B公司将支票背书转让给C公司。6月12日,C公司请求付款银行付款时,银行以A公司账户内只有5000元为由拒绝付款。C公司遂要求B公司付款,B公司于6月15日向C公司付清了全部款项。根据《票据法》的规定,B公司向A公司行使再追索权的期限为()。

A.2006年6月25日之前

B.2006年8月15日之前

C.2006年9月15日之前

D.2006年12月5日之前

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