在倾听谈话时,既要注视对方,也不能长时间地盯着对方的眼睛,这样会使对方感到紧张。
- · 有5位网友选择 错,占比62.5%
- · 有3位网友选择 对,占比37.5%
B、注视的对方(但不是盯着对方)
C、适当地点头,或者简单的语气词回应(比如“嗯”)
D、适当地记录一些观点与信息
E、经常性地打断对方的对话,阐述你的看法
F、身体呈现出防御的姿态,交叉着手臂,头偏向一边
G、环视与打探四周的环境
在倾听客户谈话中,要能够带着问题倾听,从而更快更好地掌握客户内心真正的想法。下列选项中哪个不适合作为客服代表与客户谈话时自问的问题()。
A. 可以向客户推荐什么产品?
B. 他为什么要这么说?
C. 客户对我们有什么期望?
D. 不是我的错,他为什么要骂我?
要求幼儿建立主动倾听别人谈话的愿望、态度、习惯,当别人说话时要集中注意力耐心地去听,通过主动积极倾听去感知接收别人谈话的信息。这种能力属于( )。
A、有意识倾听
B、辨析性倾听
C、理解性倾听
D、比较性倾听
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