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提问人:网友154336271 发布时间:2022-09-30
[判断题]

窗口有些手势、仪态,会让患者觉得态度不好,手势禁忌:一指神功()

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第1题
峰终效应是指我们对一项事物的体验之后,所能记住的就只是在峰(高峰)与终(结尾)时的体验,而在过程中好与不好、体验的比重好与不好、体验的时间长短,对记忆基本没有影响。根据上述定义,下列各项中不属于峰终效应的是:

A.这部小说构思奇巧,情节跌宕起伏,作者的写作手法也很细腻,可惜在小说结尾处的安排落入俗套,让人难免有虎头蛇尾的感觉

B.前苏联研制的米格-25喷气式战斗机的许多零部件虽然与美国设计的相比都很落后,但该种战斗机在升降、速度、应急反应等方面部是当时世界上第一流的

C.星光咖啡馆尽管总是排长队,价格昂贵,而且要长时间等待咖啡制作,但每天仍然吸引了大量的顾客,顾客们说吸引他们下次再去的是咖啡的味道

D.佳佳超市不设导购员,会让顾客觉得有些不方便,但是超市里物美价廉的商品,以及允许顾客随意试用商品的服务让这里总是顾客盈门

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第2题
峰终效应是指我们对一项事物的体验之后,所能记住的就只是在峰(高峰)与终(结尾)时的体验,而在过程中好与不好、体验的比重好与不好、体验的时间长短,对记忆基本没有影响。根据上述定义,下列各项中不属于峰终效应的是()

A.这部小说构思奇巧,情节跌宕起伏,作者的写作手法也很细腻,可惜在小说结尾处的安排落入俗套,让人难免有虎头蛇尾的感觉

B.苏联研制的米格一25喷气式战斗机的许多零部件虽然与美国设计的相比都很落后,但该种战斗机在升降、速度、应急反应等方面都是当时世界上第一流的

C.星光咖啡馆尽管总是排长队,价格昂贵,而且要长时间等待咖啡制作,但每天仍然吸引了大量的顾客,顾客们说吸引他们下次再去的是咖啡的味道

D.佳佳超市不设导购员,会让顾客觉得有些不方便,但是超市里物美价廉的商品,以及允许顾客随意试用商品的服务让这里总是顾客盈门

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第3题
非暴力沟通的第二个要素就是表达感受。我们要善于体会和表达感受,下面哪些句子是表达感受的?()

A.我觉得我的吉他弹得不好

B.作为吉他手,我有些失落

C.我觉得我被抛弃了

D.我觉得我在公司里面得不到支持

E.换了工作之后,我经常刚感到很寂寞

F.新环境让我很兴奋

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第4题
峰终效应是指我们对一项事物的体验之后,所能记住的就只是在峰(高峰)与终(结尾)时的体验,而在过程
中好与不好、体验的比重好与不好、体验的时间长短,对记忆基本没有影响。根据上述定义,下列各项中不属于峰终效应的是()。

A.这部小说构思奇巧,情节跌宕起伏,作者的写作手法也很细腻,可惜在小说结尾处的安排落人俗套,让人难免有虎头蛇尾的感觉

B.苏联研制的米格一25喷气式战斗机的许多零部件虽然与美国设计的相比都很落后,但该种战斗机在升降、速度、应急反应等方面都是当时世界上第一流的

C.星光咖啡馆尽管总是排长队,价格昂贵,而且要长时间等待咖啡制作,但每天仍然吸引了大量的顾客,顾客们说吸引他们下次再去的是咖啡的味道

D.佳佳超市不设导购员,会让顾客觉得有些不方便,但是超市里物美价廉的商品,以及允许顾客随意试用商品的服务让这里总是顾客盈门

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第5题
处理投诉的过程中,会让问题升级的是:()

A.语言设计不当

B.服务员态度不好

C.老总的出现

D.争辩

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第6题
根据以下材料,回答题一般资料:求助者,男性,34岁,外企高级职员。案例介绍:求助者办公室位于写字楼二十二层。去年5月12日他正在电脑前处理文件,突然觉得屏幕有些晃动,后来桌子椅子都剧烈摆动。此时,有人大喊:“地震了!”。求助者不顾一切地随着慌乱的人群往楼下跑,很长时间才跑出大楼。随后觉得心慌、双脚发软,不知道自己是怎么跑下来的,后怕不己。后来听到四川地震的消息,更是心有余悸。虽然知道余震不会比主震强烈,但求助者上班后,一坐到电脑桌边就觉得。慌,烦躁不安,总觉得会发生危险,会被困在这个大楼里,担。自己无时间逃生,越想越难受,必须马上找人说话心理才踏实。上班只能勉强处理一些联络协调等事务性工作,以至需要处理的文件越压越多。开始还能找别人帮忙,时间长了也不好总麻烦别人。非常苦恼,非常着急,因而前来求助。心理咨询师观察了解到的情况:求助者敏感胆小。四年前曾晕到过一次,事后并未查明原因,为此担心害怕,觉得自己有一天会突然死去,近期经常借故不到办公室。对该求助者较为恰当的态度包括()。 查看材料

A.无条件尊重

B.热情

C.积极的关注

D.共情

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第7题
遇到聋哑人乘车,出租汽车驾驶员应当怎样服务?____

A.通过表情和手势,让乘客感到友善

B.学习表示欢迎、友好的常用哑语

C.通过书面形式确认乘客目的地

D.模仿乘客仪态,通过玩笑调和气氛

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第8题
奥地利女孩子“特殊”的地方在于:A.她们并不漂亮,甚至有些死板。B.向往在国家歌剧院跳一次华尔兹舞。

奥地利女孩子“特殊”的地方在于:

A.她们并不漂亮,甚至有些死板。

B.向往在国家歌剧院跳一次华尔兹舞。

C.会让你觉得她们才是精灵的化身。

D.这样优雅、美丽、浪漫。

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第9题
共用题干题男性,20岁,未婚,某大学四年级学生,家在农村,排行老二,上有一姐,下有一弟。自我陈述:近一年来记忆力下降,没精神看书,逻辑分析能力下降,紧张,害怕考试,害怕老师为难我,睡不好觉,晚上睡不着,白天没精神,食欲下降,身体也比以前瘦了,曾去医院检查过内科和神经科,吃过一些药,没有效果。这半年比以前严重了,才来心理科看病。.了解资料:求助者的家长叙述:自幼生长在农村,家境贫寒,为了让自己上大学姐姐高中毕业后就外出打工。因为自己皮肤黑,同学起外号叫小泥鳅。上了大学后,拼命学习,立志要毕业后找到一个好工作,改变家里的境况。咨询过程:首先经过收集资料,了解到这个大学生的生活背景和心理上的情况:一方面内心有点自卑、胆怯,怕比不上别人。另一方面又很自负,觉得别人不比他聪明,有时也看不上教得不好的老师,难免对有些老师的态度不够尊敬,但内心也害怕被老师处罚。经过四次咨询,求助者认知上有了改变,症状有了明显改善,顺利通过了考试。提问资料:咨:我能理解你的心情。你现在的担心有一部分是因你内心害怕而来的,过去发生的事现在不一定又会发生,但有时过去的经历会影响你现在的看法和反映。你现在有什么具体的事实证明老师会为难你么?求:没有证据。咨:假如没有事实根据,目前最好不要去考虑这种可能性,你还是专心复习功课吧,不要疑神疑鬼的,凭你的能力,只要认真复习功课,相信一定会考好的。求:你说的道理我也明白,每次咨询回去后,我都感觉很轻松,可是过了几天,我又开始紧张了,又看不下书了。本段咨询中,心理咨询师的做法是()。

A.价值不中立

B.批评求助者

C.启发求助者

D.怀疑求助者

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第10题
对挑剔型顾客的服务方法是()。

A.善于发现这种顾客的某种特殊的习惯,服务时针对这一点下功夫

B. 热情招呼,尽情赞美,同时要提醒顾客让他感觉占到便宜

C. 尽量提供快捷的服务,满足这种顾客的“快”感,他会觉得你的服务好

D. 对这种顾客要多顺从他、注意他,让他觉得你的态度认真仔细

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第11题
33题:回到住所之后,你是否会给你的面试官发邮件?

A.会,回去就立刻发,顺带自我表扬一下,加强一下他对我的印象

B.不会,打扰别人挺不好的,还会让他觉得我很功利

C.会,表示感谢是种必要的礼节,顺带真诚地请他为我提点意见,即使这次没通过,也是一种长进

D.不会,除非很多天都没有收到offer,这样我才会发邮件委婉地提醒一下他

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