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提问人：网友90000002
发布时间：2023-05-13
[判断题]
货物外包装完好，客户要求开箱验货，可直接给客户进行验货（）
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第4题
针对客户反馈苹果电子产品外包装出现破损凹陷要求退货，客服如何处理（）
A．需传图核实破损凹陷及商品外包装情况，未拆封（商品外包装薄膜未撕毁，如商品本身无薄膜，需保证封口封条完好）且未激活则受理退货（需提醒到仓验货），不完好则升级工单
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B．小计金额大于1000可直接升级工单
C．苹果电子产品外包装出现破损凹陷要求退货，商品已拆封无法受理退货，不接受则执行最终
第9题
以下关于国内特快专递代收货款邮件投递的说法正确的有（)。
A.代收货款邮件要直投收件人，特殊情况可隔日收款
B.收件人拒收邮件，必须是邮件内的全部商品及赠品，不得拒收部分商品，不得扣留赠品
C.投递人员必须按详情单上大写金额足额收取货款，不得将部分商品投交收件人，不得收取部分货款
D.如收件人提出开箱验货要求，投递人员应主动提醒收件人验视邮件外包装是否完好，并协助收件人眼同开箱验货
第10题
以下关于国内特快专递代收货款邮件投递的说法错误的是（)。
A、代收货款邮件要直投收件人并收款
B、收件人拒收邮件，必须是邮件内的全部商品及赠品，不得拒收部分商品，可留下赠品
C、投递人员必须按详情单上大写金额足额收取货款，不得将部分商品投交收件人，不得收取部分货款
D、如收件人提出开箱验货要求，投递人员应主动提醒收件人验视邮件外包装是否完好，并协助收件人眼同开箱验货
第11题
《收货管理规定》AHL网违禁品拆箱验货要求（）
A.所有分拨有拆箱验货权限，分拨设立违禁品检查区域（区域要求：空旷，监控清晰）； 开箱验货必须有主管级及以上管理人员在场
B.开箱后非违禁品，分拨需做相应查验标识,打印已验视字样,粘贴在货物上，避免 多次开箱
C.拆箱后必须修复完好，确保内物无短少等情况
D.允许到达网点拆箱验货行为
