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提问人:网友jiaxuabc 发布时间:2022-01-06
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95598电力客户服务热线的服务内容有哪些?

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第1题
《供电服务规范》规定,“95598”客户服务热线的服务内容包括停电信息公告、电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理等。()
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第2题
《供电服务规范》规定:95598客户服务热线的功能包括等()

A.停电信息公告

B.电力故障报修

C.服务质量投诉

D.用电信息查询

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第3题
供电服务指挥中心全渠道客户诉求受理的范围包括()。

A.95598供电服务热线

B.12398电力监控热线

C.12345市民服务热线

D.12315消费者投诉举报热线

E.110报警电话

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第4题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:95598客户服务热线的业务范围包括停电信息公告、电力故障报修、等()

A.服务质量投诉

B.用电信息查询

C.咨询

D.业务受理

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第5题
95598客户服务热线服务内容有:停电信息公告,电力故障报修,服务质量投诉,用电信息查询、咨询,()等。

A.校验表计

B.业务受理

C.上门服务

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第6题
总监专线受理规范适用于哪些场景呢()

A.对95598热线提出服务改进建议,要求限时整改且有越级反映倾向

B.涉及客服中心内部流程的诉求,且经二线专席处理后客户仍不满意,且追问上级电话的

C.因热线平台或坐席原因引发客户投诉的,经二线专席处理后,客户对处理结果不满要求上级处理或客户有越级投诉坐席倾向的

D.客户1年内有致电投诉95598热线或坐席3次及以上的

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第7题
电力服务热线“95598”受理()业务。

A.业务咨询

B.信息查询

C.服务投诉

D.电力故障报修

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第8题
电力服务热线“95598”受理()业务。

A.业务征询

B.信息查询

C.服务投诉

D.电力故障报修

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第9题
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定的服务渠道有(),95598供电服务热线、网上营业厅、()、银行及其它代办机构、社区及其它渠道。
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第10题
客户致电95598服务热线或登录95598服务网站后,可以自助查询的信息有()。

A.户主电话

B.地址查户号

C.停电信息

D.电量电费

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