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提问人:网友蒋磊 发布时间:2024-10-01
关于人员表扬服务标准说法正确的是?()(2024)
[多选题]

关于人员表扬服务标准说法正确的是?()(2024)

A.明确表扬对象

B.感谢无法算表扬

C.明确表扬方式&场景

D.客户主动提及表扬

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第1题
关于乘客事务分类及要素说法正确的有()

A.按事务性质可分为投诉、建议、咨询、表扬

B.按事务主体可分为人员服务类、设备设施类、公司政策类

C.涉及人员服务类的事务要素不包含人员姓名及工号

D.非人员服务类事务要素不包含改进建议、反映人员联系方式

E.事务提交形式不包含其他部门转发的形式

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第2题
以下关于流域物业服务专业技术人员统筹管理办法编制目的,说法正确的是()

A.明确专业技术管理类和操作类人员的薪酬体系

B.明确专业技术统筹类人员用餐标准

C.有效解决公司流域物业服务出现的专业技术问题

D.降低发挥专业技术人员的技术支撑作用

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第3题
下列关于社会审计人员职业道德的说法中.正确的是:

A.审计人员应按有关规定接受继续教育

B.审计人员应以服务成果的大小决定收费标准的高低

C.审计人员可以采取任何手段争揽业务

D.审计人员可以个人名义承接业务

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第4题
关于公司流域物业服务板块提质增效工作,说法正确的是()

A.减少人员岗位设置

B.提高员工队伍素质

C.完善制度管理体系,提高制度执行与考核标准

D.优化完善物耗量化标准,初步建立能耗量化标准

E.无需进行全面预算管理

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第5题
关于公司流域物业服务板块提质增效工作,说法正确的是()

A.增加人员岗位设置,降低员工队伍素质

B.完善制度管理体系,降低制度执行与考核标准

C.优化完善物耗量化标准,初步建立能耗量化标准

D.无需进行全面预算管理

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第6题
下列关于社会审计人员职业道德的说法中.正确的是()

A.审计人员应按有关规定(related regulations)接受继续教育

B.审计人员应以服务成果的大小决定收费标准的高低

C.审计人员可以采取任何手段争揽业务

D.审计人员可以个人名义承接业务

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第7题
以下关于各类服务要求的说法正确的是()

A.信息服务遵循“准确、及时、规范、有效”的发布原则

B.品牌车站建设遵循“统一规划、主题鲜明”的原则

C.人员服务以服务标准化和服务规范化为原则

D.环境服务以“6S 标准”为原则

E.票务服务以乘客“即到即走”为工作目标

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第8题
关于表扬标准中,以下哪个属于C类表扬的()

A.公开表扬/特意来电表扬

B.书面/锦旗表扬

C.认可、称赞服务/态度

D.对比其它平台做表扬

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第9题
关于活动中心服务,以下说法正确的是()

A.游泳池服务指导意见书编制目的是为游泳池管理提供依据

B.活动中心的清洁布可以用洗碗布代替

C.场馆安全管理基本标准包括救生设施配置标准

D.流域各分公司涉及游泳池救生员、水质处理人员、安全保卫人员等工作的人员,须持国家有关执业资格证书方能上岗

E.游泳池相关服务人员必须每年进行身体健康检查

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第10题
关于定点护理机构与参保人员签订的服务协议说法正确的是()

A.服务协议至少一式两份,机构与参保人员各执一份

B.服务协议应明确长护险价格标准、项目内容、服务时长等

C.协议中明确采取的相应护理方式的待遇标准

D.协议中需特别注明:参保人员清楚知晓长护险服务项目,长护险基金只针对长护险规定的服务项目予以付

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第11题
税务人员在为纳税人提供服务时,关于税务人员着装的说法,以下哪些说法不正确()。

A.不能穿时装和便装

B.着冬装、春秋装时内衣领不得外翻、下摆不得外露

C.庄重整洁是税务人员着装的基本礼仪规范和标准

D.公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤,女性穿衬衫加套裙

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