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提问人:网友154336271 发布时间:2024-08-01
用户进线要求变更套餐,在线客服可以推自助登记链接给用户自助登记()
[判断题]

用户进线要求变更套餐,在线客服可以推自助登记链接给用户自助登记()

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第1题
用户要求变更腾讯大王卡套餐,表示不方便到营业厅办理,客服可以直接在线受理变更()
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第2题
用户来电要求变更腾讯王卡5G版套餐,客服代表可在线受理()
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第3题
已超用户自助取消时效,进线要求客服取消,安抚不管是否认可、最终有没有取消工单标题选择:用户-投诉-售中-订单取消异常-超过订单取消时效()
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第4题
"用户在9月1号通过10010变更腾讯大王卡,再9月15号再次来电要求撤销此套餐,我们在线可以处理吗派单的路径是什么()

A.可以,新联通业务受理->4G业务->老用户迁转B2套餐->撤销套餐变更

B.不可以,已经变更成功就没有办法撤销

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第5题
T战商家要求客服操作拦截订单准确话术是()

A.询问商家是否方便自行操作拦截;(注:散户进线(个人寄件)无需引导自助拦截)

B.方便→在线指导操作路径,并短信同步操作功能

C.建议自行拦截

D.拦截无法保证百分之百成功,如人工或者系统拦截失败,请务必告知客户到货时拒收包裹

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第6题
当用户咨询活动问题自己不知道在说哪一个活动时应对方法错误的是()

A.让用户直接挂断电话后进线在线客服

B.可以引导用户提供图片到在线沟通窗口但是电话不能直接引导用户去咨询在线人工客服

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第7题
用户进线使用语音反馈问题,坐席可以告知“小滴这边是在线客服,无法听到语音,建议您打字反馈您的问题哦()
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第8题
邯郸用户在线咨询低改高的套餐,可以直接答应用户修改,并让用户还车不支付联系客服()
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第9题
用户来电称流量不够用,要求变更套餐,能否推98元以下的畅越冰激凌()
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第10题
用户要求变更腾讯大王卡套餐,表示不方便到营业厅办理,客服是否需要二次推到营业厅,建议用户回到归属地时办理()
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第11题
微信申请升级王卡后可撤销吗()
A.微信公众号中进行升级王卡前,有明确的二次确认B.如用户通过手厅或者王卡助手升级王卡/转其他套餐,正式生效前,要求撤销时,可告知用户可通过联通手机营业厅APP-我的-我的套餐-次月待生效套餐-取消自助办理;(注:根据手厅规则,每月月底最后一天,通过手厅无法办理套餐变更)C.如用户升级王卡/转其他套餐,则正式生效前,可以再办理当月最后一天中午12点前,在 CBSS操作撤销升级/转套餐。超过中午12点,无法撤销
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