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提问人：网友y81212
发布时间：2022-01-07
[主观题]
客户服务部的职责包括对企业销售目标，拟定客户开发计划。
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A.对企业销售目标，拟定客户开发计划
B.分析并调查客户行为与信用
C.建立与维护客户资料库
D.调查客户需求
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第3题
某软件销售公司大约有30名员工，主要从事软件的销售及售后服务。其客户主要有两类：即企业客户和家庭客户，这两类客户的需求具有明显不同的特点。针对企业和家庭客户的售后服务，对了解客户需求，改善客户关系，增加软件销售具有明显的促进作用。在下述组织结构设计思路中，哪个最为可取？
A.采用矩阵式组织结构，在职能制结构的基础上设立项目组。
B.设立4个业务部门：企业销售部、家庭销售部、企业服务部、家庭服务部。
C.按照客户划分部门，即分成企业销售服务部和家庭销售服务部。
D.按照职能划分部门，即分成销售部和售后服务部。
第4题
某软件销售公司大约有30名员工,主要从事软件的销售及售后服务。其客户主要有两类:即企业客户和家庭客户,这两类客户的需求具有明显不同的特点。针对企业和家庭客户的售后服务,对了解客户需求,改善客户关系,增加软件销售具有明显的促进作用。在下述组织结构设计思路中,哪个最为可取？
A.采用矩阵式组织结构，在职能制结构的基础上设立项目
B.设立4个业务部门：企业销售部、家庭销售部、企业服务部、家庭服务部
C.按照客户划分部门，即分成企业销售服务部和家庭销售服务部
D.按照职能划分部门，即分成销售部和售后服务部
第5题
企业销售流程是（) A销售计划管理、客户开发与信用管理、销售定价、订立销售合同、发货、收款
企业销售流程是()
A销售计划管理、客户开发与信用管理、销售定价、订立销售合同、发货、收款、客户服务和会计系统控制等环节
B客户开发与信用管理、销售计划管理、销售定价、订立销售合同、发货、收款、客户服务和会计系统控制等环节
C销售计划管理、销售定价、客户开发与信用管理、订立销售合同、发货、收款、客户服务和会计系统控制等环节
D客户服务和会计系统控制、销售计划管理、客户开发与信用管理、销售定价、订立销售合同、发货、收款等环节
第9题
客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训，但是培训部认为客户服务部直接对新员工培训，效果将会更好，而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。这个冲突产生的根本原因是()。
A.对有限资源的竞争
B.目标、计划或任务不协调
C.相互竞争或侵犯
D.优先权或标准的冲突
