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提问人：网友蒋磊
发布时间：2024-09-04
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补发工单不允许通过补发进度末级节点提交补发工单。()
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第2题
非疫情订单，物流停滞超4天了，客户要去补发，以下客服处理正确的是（）
A.升级二线
B.先和客户道歉添麻烦了，然后直接帮忙提交补发工单
C.解释快递中转可能需要一定时间，建议耐心等待——不认可提交补寄工单
D.以上都正确
第4题
小莉买了一件衣服花了100元，一直没有发货。要求补发，且符合补发场景，平台帮客户申请售后，售后类型为补寄/换货，因商家逾期未处理/通过售后单，退款成功以下说法正确的是（）
A.已经退款成功，可再次工单商家补发
B.可以走补发B方案，补偿30元券，不认可优赔
C.申请审批流下架
D.不支持赔偿，建议用户选购同类商品
第8题
当提交补发工单时，命中提示型校验，小二可以选择继续提交补发（需要关注风险）可能是以下哪些场景?()
A.选择补发的货品对应的子订单有在进行中的退款
B.选择补发的货品对应的子订单已全额退款
C.同主订单存在任意状态下的补发履约单
第10题
客服助手：催发催物流sop可以校验订单那些内容？()
A.发件货物途中，买家催促物流，校验订单是否支持“秒秒查“，小二使用”物流催促”按钮代客催促后（不需要手动提交催促工单），系统会自动监控跟进物流；
B.订单未发货或已发货状态下，买家表示未收到货要催促、退款或补发，含催发货到虚假签收、拒签等环节（买家收到商品之前）
C.虚假签收场景，校验订单是否支持”“秒达“，通过sop提交秒秒达物流工单，由系统跟进联系物流核实
第11题
普通工单完结话术应该包含那些（）
A.回电时间+回电客户+回电号码+告知系统登记处理进度
B.处理结果（已收到/已理赔/已退款/已补发）/处理方案+客户是否满意
C.预留网点值班手机号
D.工单完结时与回电对象/有真实互动
