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提问人：网友90000002
发布时间：2024-10-31
[多选题]
客户来电查单，单号已经作废，工单项如何选择（）
A.收货时效-开单时效
B.收货操作-开单问题
C.收货时效-接货时效
D.其他-其他
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A.货物丢损-丢失
B.货物理赔-货物理赔
C.货物丢损-破损
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第3题
24若客户来电的工单没有路由信息，该如何处理（）
A．不予受理，直接挂断
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B．告知客户单号错误后挂断
C．告知客户:您的快件目前在系统上看不到任何路由信息，建议您联系您的寄件人确认快件是否发出;如果确定快件已经发出，可以让您的寄件人联系寄件网点处理
D．转单到相应代理区，让代理区介入处理
第4题
客户称帮我查一下前期工单，客服在线查询该工单已经完结，工单结单内容是“联系XXXX号码，客户称障碍已恢复”，看到该工单请问如何告知客户更合适（）
A.前期已经联系了您，您称号码已经恢复
B.想请问您的号码目前是否可以正常使用呢
C.您之前来电过，您不记得了吗
D.您可以提供一下公司名称为您查询
第6题
以下关于发票问题说法正确的是（）。
A.合伙人出发的我司不提供发票建议客户联系出发部门/客户不接受上报工单发票问题处理
B.第三方来电的要求客服开取发票客服引导微信客户不接受坚持要开票的，上报工单处理
C.发货人来电单号显示到付的说微信验证不了，客服引导客户验证收货人号码开票
D.到付合伙人的我司也不提供发票，客户要求作废增值专票，客服答应直接处理
第7题
重复来电统计逻辑，说法正确的是（）
A．统计周期不作时间限制B．同一运单号来电次数统计逻辑：95338以人工查单为统计、在线客服以工单追加为统计 、自助渠道以工单追加为统计，三个条件叠加求和C．代收货款仅客户需求-交易纠纷、快件时效-时效延误 工单纳入重复来电升级
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第8题
在电商平台已经下过订单，有运单号，但是查不到有效信息，客服应该怎么操作（）
A.在百度上查询看是否有信息
B.直接建议客户核实有效信息再来电
C.用客户的来电手机号码查询
D.工单上报
第9题
客户查询5票单，分别查询：路由、收方信息、付款方式、运费；均未发工单，以下说法正确的是（）
A.需要采集5次，每张单采集所有客户查询内容
B.用其中一个单号采集—勾批量查件—仅需勾选3个查询内容，再在个性化备注多票
C.用其中一个单号采集—勾批量查件—仅需勾选3个查询内容即
第10题
座席提供了一张需要回复客户的工单号，请问如何去查找到该工单为座席进行外呼（）
A.点击95598话务班班员
B.点击工单待办
C.查找与座席提供工单尾号一致的工单号
D.在业扩工单查询功能中输入座席提供的工单号
第11题
收件客户10号来电称自己快件显示3号发出的，今天才收到，内物已经坏了要求追究延误责任，选择工单类型是（）
A.理赔类-破损短少
B.理赔类-遗失
C.理赔类-延误
D.催查件-签收未收到
