题目内容
（请给出正确答案）
A.立即提交催配送投诉工单，无需举证
B.因超过预计送达时间，直接中申请赔付给消费者
C.告知消费者大促期间，需等持长时间，无法发起投诉
D.核实商品是否破损后，提交催发货投诉
参考答案
更多“消费者王先生反馈，其购买的商品超过承诺送达时间仍未收到，且物流信息停滞，他要求赔付，根据菜鸟物流投诉工单提交规范，客服小二应如何判断并处理此情况？()”相关的问题
A.同意李先生的诉求，先给予10元猫超卡补偿，再发起菜鸟【未送货上门】投诉工单。
B.告知李先生特殊时期快递员无法送货上门，建议自行前往自提柜取件。
C.拒绝李先生的诉求，告知其配送信息显示已签收，无法再次送货上门。
D.告知李先生需耐心等待，快递员会在合适的时间段再次尝试送货上门。
A.联系物流公司核实，物流反馈商品丢失。交易支持退款消费者，同时商家联系物流索赔
B.物流停滞不代表商品无法送达，商家什么都不做，再等5天看看
C.联系物流核实商品实际已经到达消费者当地，故联系消费者确认是否需要商品，如不需要商品，建议消费者拒收返件，交易支持退款
D.物流已经超过5天没有更新，而且消费者表示未收到货，为了给到消费者更好的体验，直接支持退款，后续联系物流公司追回商品
A.会员反馈购买了电视柜，商家派送到当地拒绝送货上门，不认可退款，要求送货上门
B.会员反馈由于当地台风导致出现物流问题，且商家已报备过，导致需要延期发货。会员不认可表示急用，要求尽快收到货物
C.会员反馈商品直派件了3天还没有收到，要求尽快收到货物
D.会员反馈物流运输途中，物流停滞，要货不要退款
A.先核实李先生是否能提供未送货上门的凭证，如物流记录显示送达自提柜或代收点。
B.直接为消费者李先生操作仅退款。
C.立即为李先生发起配送拦截。
D.无需核实，直接引导李先生耐心等待商品送达。
A.会员反馈物流运输途中，物流停滞。要求尽快收到货物
B.小二核实根据订单情况无法判表商家且会员诉求为要货不要退款
C.会员层级为C5
D.小二在提供非赔付解决方案时，会员表示不认可此方案用
A.联系物流公司核实，物流反馈商品丢失。交易支持退款张宏，同时商家联系物流索赔
B.联系物流核实商品实际已经到达张宏当地，故联系张宏确认是否需要商品，如不需要商品，建议张宏拒收返件，交易支持退款
C.物流已经超过5天没有更新，而且张宏表示未收到货，为了给到张宏更好的体验，直接支持退款，后续联系物流公司追回商品
D.物流停滞不代表商品无法送达，商家什么都不做，再等5天看看
A.小二唤醒sop-极致服务，点选节点-代收点代签收，但缺少取件码，告知其帮忙联系快递员核实物流信息，预计24h会有结果，告知处理进度和结果可以在“服务进度中心”查看
B.小二直接协商会员赔付5元红包，并创建赔付工单，场景选择-虚假发货;并引导会员联系快递核实取件码信息
C.小二唤醒sop-催发催物流，点选节点-代收点代签收，但缺少取件码，告知其帮忙联系快递员核实物流信息，预计24h会有结果，告知处理进度和结果可以在“服务进度中心”查看
D.小二唤醒sop-催发催物流，点选节点-派送到别的驿站/地址(实际派送地点和买家收货地属于同一个区(城市)或镇(农村)，反馈未收到货(虚假签收)，告知其帮忙联系快递员核实物流信息，预计24h会有结果，告知处理进度和结果可以在“服务进度中心”查看
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