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提问人：网友13***976 发布时间：2022-01-06

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怎样处理宾客投诉？

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第1题

怎样处理宾客投诉？

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第2题

具体谈谈酒店怎样针对宾客不同的投诉心理做不同的投诉处理。

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第3题

对于在酒店大厅大吵大闹的投诉者，你认为应该怎样做？

A.给宾客道歉

B.打断他的投诉

C.应快速引领宾客去办公室解决问题

D.听他把话说完后给与安抚

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第4题

处理宾客投诉不能随便向宾客表态，要进行调查分析。

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第5题

拖延处理宾客的投诉，是导致宾客产生新的投诉的根源（）

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第6题

总机接到宾客错打进来的电话（宾客以为是某旅行社的电话，想旅游），怎样处理？

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第7题

处理投诉时要注意照顾宾客的利益。（)

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第8题

酒店工作中，经常会有宾客对管理和服务不足之处提出投诉，处理宾客投诉的基本原则包括（)。

A.宾客第一原则

B.充分理解宾客

C.认真处理原则

D.充分维护酒店形象

E.快速处理

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第9题

处理宾客投诉的基本保证是什么（）

A.公平

B.公正

C.视情况而定

D.一视同仁

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第10题

（单项选择题）以下对于宾客投诉的认识，哪一项是错误的？ A.宾客投诉有利于酒店发现自身问题 B.宾客投诉会破坏酒店声誉 C.宾客投诉处理得好，会为酒店赢得忠诚顾客 D.宾客投诉有利于提升酒店服务质量

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