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提问人：网友90000002 发布时间：2024-11-08
如广发银行客户首次致电提出涉及礼品的质量投诉、配送服务差、延迟等投诉，迅销承诺在（）小时内主动向广发银行客户进行回复并与广发银行客户就解决方案达成一致，并跟踪后续处理结果
[单选题]

如广发银行客户首次致电提出涉及礼品的质量投诉、配送服务差、延迟等投诉，迅销承诺在（）小时内主动向广发银行客户进行回复并与广发银行客户就解决方案达成一致，并跟踪后续处理结果

A.8

B.12

C.24

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第1题
客户需要申请理赔时应致电广发银行报案（）
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第2题
以下哪个开场白是错误的（）

A.广发银行信用卡致电，我是合作商专员XXX

B.广发银行客服经理

C.负责客户该区域的客服经理

D.广发银行工作人员

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第3题
开场白环节必须跟客户说明的是（）

A.广发银行致电

B.告知营销员全名和工号

C.通话征得客户同意

D.告知客户通话过程有录音

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第4题
首单直接减免指客户首次致电95555对我行扣收账户管理费提出质疑或投诉时，远程银行中心业务代表可以快速为客户进行退费处理（）
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第5题
客户连续3次致电表示自己已经还月供，且查询银行流水未收到返还的优惠券，系统显示客户4月21号刚还完月供，且有分1-12期返还的优惠券正在返现中，工单分类选什么（）

A.活动类咨询-活动礼品-优惠券返现金额/时间

B.活动类投诉-活动礼品-优惠券返现金额/时间

C.活动类投诉-活动礼品-优惠券返现失败

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第6题
银行广告，以下描述内容涉及承诺收益的是（）

A.买就买用户安全放心的理财产品，收益率高达50%

B.新款理财产品较高收益值为12%—18%

C.首次办理信用卡，可赠送小礼品，且最快当天下卡

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第7题
迅销承诺，如由紧急联系人负责跟进处理的投诉在工作日内应于（）小时内反馈处理结果，法定节假日需在（）小时内反馈处理结果。法定节假日期间，迅销提供的紧急联系人未能按时处理广发银行客户投诉导致广发银行客户投诉升级的，经核实后每单赔偿广发银行客户单次产品金额，并按广发银行客户要求补偿或赠送相应产品

A.6;12

B.8;24

C.12;24

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第8题
开场白环节，下列要求正确的是（）

A.需介绍营销员全名及工号

B.需告知广发银行致电

C.需问询通话是否方便

D.需告知代理性及通话有录音

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第9题
国寿广发联名车主信用卡与广发车主信用卡的区别是（）

A.加油返现5%-15%，返现力度高于广发银行所有的车主卡

B.餐饮不打折

C.积分不能兑换礼品

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第10题
转介忠诚度积分发放方式有哪些（）

A.信用卡

B.直销银行

C.广发零售业务协同平台兑换礼品

D.现金

E.发放银行卡

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第11题
业务员在2020年7月5日转介了B客户一笔信用贷款（循环额度），经广发银行审核后，批复贷款额度为10万，B客户在2020年7月10日首次放款5万，2020年8月1日还款。2020年9月1日客户再次放款1万，2020年10月10日还款。2020年11月1日第三次放款5万，2020年11月30日还款。请问代理人忠诚度积分什么时间领取，可以领取（）
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