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提问人:网友zhangwe2019 发布时间:2022-01-06
[单选题]

客房服务员收到前台通知:“203房间需要送2双拖鞋”,服务员到房间门口发现该房间挂着DND牌,以下正确的操作是哪项()?

A.按进出门流程敲门,为客人送拖鞋。

B.报告客房经理,安排二人进入房间。

C.联系前台,由前台电话与客人确认后再做处理。

D.不要擅自敲门进入房间,但需做好记录。

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匿名网友[132.***.***.12]选择了 D
1天前
匿名网友[56.***.***.253]选择了 A
1天前
匿名网友[252.***.***.223]选择了 C
1天前
匿名网友[13.***.***.228]选择了 A
1天前
匿名网友[16.***.***.240]选择了 C
1天前
匿名网友[44.***.***.159]选择了 D
1天前
匿名网友[177.***.***.11]选择了 B
1天前
匿名网友[216.***.***.52]选择了 C
1天前
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更多“客房服务员收到前台通知:“203房间需要送2双拖鞋”,服务员到房间门口发现该房间挂着DND牌,以下正确的操作是哪项()?”相关的问题
第1题
《检查退房流程》中规定了前台与客房用对讲机沟通的用语规范,下列属于正确的规范用语是哪项()?

A.前台用对讲机通知客房时,通知内容应包括房间号,目前客房房态等详细信息

B.前台用对讲机通知客房的标准用语是:“客房,客房,检查退房、203退房”

C.客房服务员收到前台的信息后,应先在《客房服务员工作报表》上的备注栏做好记录,再去查房

D.客房服务员收到前台查房通知后,应用对讲机回复:“(203)退房,收到”

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第2题
《检查退房流程》中规定了前台与客房用对讲机沟通的用语规范,下列属于正确的规范用语是哪项()

A.前台用对讲机通知客房时,通知内容应包括房间号,目前客房房态等详细信息

B.前台用对讲机通知客房的标准用语是:“客房,客房,检查退房、203退房”

C.客房服务员收到前台的信息后,应先在《客房服务员工作报表》上的备注栏做好记录,再去查房

D.客房服务员收到前台查房通知后,应用对讲机回复:“(203)退房,收到”

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第3题
根据检查退房流程的标准,客房服务员对检查退房的操作,不正确的是哪项()

A.收到前台查房通知后,应用对讲机回复:“(203)退房,收到”

B.检查客房内设施设备、用品有无损坏或遗失

C.检查客人是否有遗留物品在房内,如有遗留物品,应及时报告前台

D.为避免客人的等待时间太长,无论房间是否正常,应用对讲机报告查房结果。

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第4题
根据检查退房流程的标准,客房服务员对检查退房的操作,不正确的是哪项()?

A.收到前台查房通知后,应用对讲机回复:“(203)退房,收到”

B.检查客房内设施设备、用品有无损坏或遗失

C.检查客人是否有遗留物品在房内,如有遗留物品,应及时报告前台

D.为避免客人的等待时间太长,无论房间是否正常,应用对讲机报告查房结果。

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第5题
服务标准用语是保障各酒店服务执行一致性的重要因素,以下属于客房服务标准用语的是哪项()
A.客房经理打电话至未打扫的“请勿打扰”房间,询问客人的用语为:“您好!先生/小姐,我是客房服务员,您需要整理房间吗?”

B.进出门流程中的敲门标准用语为:“您好,服务员。”

C.答复前台检查退房通知的标准用语为:“203房退房,收到。”

D.以上选项皆是

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第6题
服务标准用语是保障各酒店服务执行一致性的重要因素,以下属于客房服务标准用语的是哪项()?
A.客房经理打电话至未打扫的“请勿打扰”房间,询问客人的用语为:“您好!先生/小姐,我是客房服务员,您需要整理房间吗?”

B.进出门流程中的敲门标准用语为:“您好,服务员。”

C.答复前台检查退房通知的标准用语为:“203房退房,收到。”

D.以上选项皆是

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第7题
如有客人在应离店的当日选择延长住宿,前台应通知客房部文员。文员应将此信息通知主管和客房服务员,此房间住客要延长住宿,需及时对此房间进行打扫()
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第8题
如客房服务员在清洁住人房时发现大量现金或珠宝应通知楼层经理。同时立即通知前台经理和保安部经理到房间将贵重品移至安全地点后把房门双重锁上,当客人至前台拿取钥匙时应向客人解释()
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第9题
以上哪项不属于内部关键时刻

A.餐厅服务员为顾客推荐特色菜

B. 餐厅服务员与厨师讨论顾客点的一份特殊菜

C. 房务部的员工通知前台工作人员客人正在等候的房间的状态

D. 销售经理和客房预订部经理安排大宗客房预订

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第10题
前台通知楼层服务员检查客人退房,楼层服务员应通过对讲机回复收到,并立刻安排查房。下列不属于服务员检查退房的项目的是哪项()?

A.客房电器设备

B.客用易耗品

C.客人遗留物品

D.客房棉织品

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