题目内容
（请给出正确答案）
13 以下关于进行工作满意度调查的意义的陈述中，错误的是()。
A 工作满意度渊查只能反映出公司中总体的满意度水平
B 工作满意度调查可以改善沟通
C 工作满意度调查可以为员工提供一个释放情绪的正式渠道
D 工作满意度调查的信息可以帮助管理者改进已有的变革方案
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B.将工作分解为许多因素，总体满意度由每一因素的满意度累加而得
C.员工不满的原因是期望没有得到满足
D.进行满意度调查时不要遗漏重要的因素
E.对所有的员工来说，不同的因素对其工作满意度的贡献是相同的
A. 每年至少组织一次顾客满意度调查
B. 对客户提出不满意项100%进行回访
C. 为了提高客户满意度，要求员工填写问卷
D. 各项改进措施，有落实的痕迹和证据
A 对工作不满的员工更有可能缺勤和迟到
B 对工作不满的员工更可能有偷窃行为
C 对工作不满的员工更有可能表现出组织公民行为
D 员工表现对工作的不满的最极端的后果之一是暴力行为
A 人员招聘录用以提高组织效率、提高组织竞争力、促进组织发展为目标
B 人员招聘应当根据领导意见临时决定，不需要预先制定招聘计划
C 人员招聘必须坚持任人唯贤、择优录用的原则
D 人员招聘需要遵从科学化的程序，制定一套科学而实用的操作程序
A 方法研究
B 时间研究
C 作业研究
D 工作研究
A 管理科学阶段→人事管理阶段→人力资源管理阶段
B 科学管理阶段→管理科学阶段→人力资源管理阶段
C 雇佣管理阶段→人事管理阶段→人力资源管理阶段
D 行政管理阶段→管理科学阶段→人力资源管理阶段
A 关键事件法
B 行为锚定法
C 交替排序法
D 配对比较法
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