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提问人：网友蒋磊
发布时间：2024-09-05
[单选题]
发起赔付的SOP需选择：()。
A.赔付催查
B.赔付催促
C.体验赔付
D.赔付提交
参考答案
A.具体赔付场景及金额判断，可以参考SOP节点提供业务方案或参考KBS【猫超卡体验赔付提交规范】
B.不可利用职务之便，为自己小号或亲朋好友申请猫超卡
C.不可承诺客户非权限范围内的猫超卡补偿
D.小二提交赔付工单前，需看下是否已经有过提交记录，若已提交则不要重复提交
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第2题
4.天猫国际消费者咨询赔付如何提交，说法正确的是?
A.一线小二搜索SOP[天猫国际赔付]根据场景方案进行选择，确认赔付场景后，反馈给线提交赔付，2、提交 后待赔付完成有结果后需短信等当时通知消费者后才能完结。
B.1、一线小二搜索SOP[天猫国际赔付]根据场景方案进行选择，确认赔付场景后，反馈给二线提交赔付，2、提交 后即可完结工单
C.一线小二搜索SOP[天猫国际赔付]根据场景方案进行选择，确认赔付场景后直接自行提交
第4题
会员进线表示“很久了，我的快递怎么还没有送达呢”以下做法错误的是：()。
A.小二查看物流已经超时72小时没有更新，sop支持补发但不支持赔付，显示系统已有赔付，但是会员表示没有找到，小二选择延迟发货场景给会员赔付5元红包
B.小二查看物流已经超时96小时没有物流更新，唤醒客服助手：催发催物流sop，给了会员仅退款+虚假发货赔付的方案
C.小二查询物流已经超时48小时未更新，会员诉求退款，小二为会员代客并处理了仅退款。
D.小二查看物流已经超时96小时没有物流更新，唤醒客服助手：催发催物流sop，给了会员补发+虚假发货赔付的方案
第5题
对于延迟发货及缺货的订单，消费者在前台发起“催单”申请，商家需在__小时内（工作日9:00-18:00）对消费者发起的申请进行有效的回复并联系消费者进行沟通。如超时未响应催单申请，消费者有权在前台发起“赔付”申请，商家需在__小时内对赔付申请进行审核，如超期未审核，系统将会执行自动通过且完成赔付（）
A.3小时 48小时
B.3小时 24小时
C.4小时 12小时
D.4小时 48小时
第6题
消费者王先生反馈，其购买的商品超过承诺送达时间仍未收到，且物流信息停滞，他要求赔付，根据菜鸟物流投诉工单提交规范，客服小二应如何判断并处理此情况？()
A.立即提交催配送投诉工单，无需举证
B.因超过预计送达时间，直接中申请赔付给消费者
C.告知消费者大促期间，需等持长时间，无法发起投诉
D.核实商品是否破损后，提交催发货投诉
第8题
对于延迟发货及缺货的订单，消费者有权在前台发起“催单”申请，商家需在3小时内（工作日9:00-18:00）对消费者发起的申请进行有效的回复并联系消费者进行沟通。如商家超时未响应催单申请，消费者有权在前台发起“赔付”申请，商家需在48小时内对赔付申请进行审核，如超期未审核，系统将会执行自动通过且完成赔付（）
第9题
发起先行赔付需要注意的点以下说法正确的为（）
A.确认是否符合先行赔付的场景
B.确认赔付路径零钱or银行卡
C.赔付原因正确选择
D.赔付备注按标准填写
E.如收货人与银行卡信息不一致，需进行弱验证及备注清晰
第10题
为什么88VIP没有淘票票了？（)
A.可以使用SOP:88VIP权益类赔付，给与会员体验赔付10元
B.系统问题权益未展示
C.淘票票没有綁定
D.2020.10.9之后开通/续费会员不再享有润票票权益，权益已下线
第11题
理赔单发起，运营考核丢损，私下进行赔付，要求撤回理赔单的场景下，需__（）
A.提供责任单位三级领导审批邮件
B.私下赔付支付证明
C.关闭理赔函同时在理赔函关闭原因中选择：运营异常无需回损
D.//
