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提问人:网友zhangwe2019 发布时间:2022-01-06
[单选题]

酒店前台应按客人要求为客人提供换房服务,以下关于换房服务的叙述不准确的是哪项()?

A.前台在换房安排时应先考虑同楼层同房型的房间,方便客人的同时尽量避免房价纠纷

B.前台为客人办理完换房手续后,应为客人提供行李服务;

C.换房操作结束后,前台应整理客帐资料,将原客账袋内的资料和《房间/房价变更单》白联放入新的客账袋(红联)

D.如在换房过程中涉及到投诉,前台应及时报告当班经理,由当班经理负责处理

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匿名网友[130.***.***.240]选择了 A
1天前
匿名网友[70.***.***.76]选择了 D
1天前
匿名网友[172.***.***.99]选择了 C
1天前
匿名网友[253.***.***.49]选择了 A
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
匿名网友[12.***.***.169]选择了 A
1天前
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更多“酒店前台应按客人要求为客人提供换房服务,以下关于换房服务的叙述不准确的是哪项()?”相关的问题
第1题
前台在提供房间预订服务时,以下操作不准确的是哪项()?

A.前台服务员为客人做预定时,应向客人确定客人姓名、房型、房价、间数、入住日期、入住天数和联系方式

B.前台听取客人的预定要求后,若酒店没有客人所需房型,应建议客人通过中央预定渠道进行咨询和选择

C.酒店应保证CRS保留房内的预定,保留房以外的预定应根据实际情况确定是否需要接受该预定

D.协议散客须通过传真预定的,所用的传真必须是有协议公司公章或使用具有协议公司抬头的信纸

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第2题
前台在为宾客提供留言服务时,操作不符合标准的是哪项()?

A.前台时刻准备《宾客留言单》和笔,供留言客人使用

B.前台在接到留言要求时,先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息

C.酒店只为在住客人提供留言服务(酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务)

D.接收完留言信息后,前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项

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第3题
电话问询服务是酒店前台服务的重要环节,以下关于电话接听操作不正确的是哪项()?
A.接听电话时,应注意语音语调,保持声音自然,说话清晰,让来电者听到你的微笑

B.如来电者王先生打错电话,应礼貌的告知对方:对不起,王先生,这里是如家酒店,您可能打错电话了。

C.当客人到达前台的同时前台电话铃响,前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说:“对不起,请稍等”,随即快速接待上门客人;再按要求热情的为来电客人提供所需服务(前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说:“您好,如家前台!对不起,请稍等”用手捂住电话听筒,礼貌的请站在前台的客人稍等,迅速接听来电:“对不起,让您就等了。”尽快结束通话后为上门客人提供所需服务。)

D.与客人通话完毕,前台服务员应在礼貌道别后,待客人挂断电话后,再将电话挂断

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第4题
在家宾会员服务项目中,以下不属于酒店前台提供服务范围的是哪项()?

A.客人退房出示家宾卡,要求前台给予会员价

B.客人会员卡积够2000分,到酒店前台升级金卡

C.客人使用积分兑换礼品或免房券(该服务由客服提供)

D.客人在如家官网在线购买了家宾卡,到酒店前台领取实体卡

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第5题
客人换房后,前台须通知客房检查原房间,此操作的必要性不包含的是哪项()?

A.协助客人打开原房间房门,并提供行李服务

B.检查设施设备故障,及时报修工程

C.如客人不需要提供行李服务,客房可不用查房

D.检查是否有遗留物品,及时交还客人

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第6题
某日,一位外籍客人来到前台,用英语告知前台服务员:需要酒店提供问询服务,但此时前台所有员工均无法使用外语同该客人进行沟通;以下操作正确的是哪项()?

A.礼貌的向客人微笑,并使用英语向客人致歉:“sorry”,表达无法帮助客人的歉意

B.礼貌的向客人微笑,并使用英语告诉客人:“sorr,Idon·tknow”

C.立即向上级求助或利用画图等方式与客人进行沟通,帮助客人解决问题。

D.为避免客人投诉,立即退至后台区域

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第7题
某日,一位外籍客人来到前台,用英语告知前台服务员:需要酒店提供问询服务,但此时前台所有员工均无法使用外语同该客人进行沟通;以下操作正确的是哪项()

A.礼貌的向客人微笑,并使用英语向客人致歉:“sorry”,表达无法帮助客人的歉意

B.礼貌的向客人微笑,并使用英语告诉客人:“sorr,Idon·tknow”

C.立即向上级求助或利用画图等方式与客人进行沟通,帮助客人解决问题。

D.为避免客人投诉,立即退至后台区域

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第8题
一些高星级酒店在客房区域设立了(),它集酒店的前台登记、结账、餐饮、商务中心及客房贴身管家服务于一身,为客人提供更为舒适的环境。
一些高星级酒店在客房区域设立了(),它集酒店的前台登记、结账、餐饮、商务中心及客房贴身管家服务于一身,为客人提供更为舒适的环境。

A.连接套房

B.行政管家

C.特色楼层

D.行政楼层

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第9题
发现客人用房内的面巾或床单擦皮鞋,告诉客人酒店客房内都备有擦鞋器或提供擦鞋服务;明示擦鞋器放置的位置或擦鞋服务的电话号码;客人弄脏的面巾或床单,(),应按酒店规定要求向客人索赔。

A.报领班解决

B.给顾客换新得

C.尽量洗干净,若无法洗干净

D.直接入账

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