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提问人：网友zsx19951120 发布时间：2022-01-07
[单选题]

微笑服务意识对空乘的要求更高一些，包括哪些方面内容（)。

A.用心服务，面带微笑，及时为旅客排忧解难

B.主动服务，热情服务，细心观察旅客所需

C.灵活服务，规范标准，顾客满意才是目标

D.以上均正确

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匿名网友[38.***.***.79]选择了 B
1天前
匿名网友[99.***.***.26]选择了 B
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匿名网友[16.***.***.180]选择了 A
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匿名网友[41.***.***.82]选择了 B
1天前
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第1题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定：服务工作要做到（）

A.全面服务、重点照顾

B.全心全意为旅客服务

C.全面服务、主动热情

D.热情周到、微笑服务

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第2题
下列不属于现代服务意识内容的是（）

A.先谈报酬再开始服务

B.信守服务承诺，用心服务

C.做好服务工作，解决旅客的实际问题

D.为旅客服务的目标是让旅客满意，实现双赢

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第3题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定：服务工作要做到“（）”。

A. 全面服务、重点照顾

B. B.全心全意为旅客服务

C. C.全面服务、主动热情

D. D.热情周到、微笑服务

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第4题
良好的服务意识不包括()。

A.用心服务

B.主动服务

C.不求有功但求无过

D.变通服务

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第5题
下列对仪态的要求说法正确的是()。
下列对仪态的要求说法正确的是（)。

A.仪态的要求包括：站立服务、微笑服务、敬语服务、真诚服务;

B.仪态的要求包括：礼仪服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务;

C.仪态的要求包括：礼貌服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务;

D.仪态的要求包括：微笑服务、站立服务、耐心服务、真诚服务;

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第6题
ISO20000要求服务供应商编制服务报告，请问服务报告包括哪些方面的内容。

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第7题
《铁路旅客运输服务质量标准》对组织旅客乘降有何服务要求？
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第8题
民航事业的飞速发展对及时供油和优质服务提出了更高要求，因此航油人应将（）作为油料工作重要的道德规范。

A. 热情周到、供油及时

B. B.热情周到、无私奉献

C. C.主动服务、供油及时

D. D.主动服务、热情周到

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第9题
每一位员工要求树立诚心诚意为客户服务的意识，要做到将（）和（）结合起来，为客户创造更高的服务价值。
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第10题
实行微笑服务、真情服务、（)，对待旅客热情周到、注意礼节。

A.夏风服务

B.春风服务

C.秋风服务

D.冬风服务

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