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提问人:网友thinker329 发布时间:2022-01-07
[判断题]

迎接客人时要主动接过客人的行李及女客随身小提包。

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第1题
广州某酒店1068房间的客人李先生偕夫人提着行李到楼层服务台退房。按常规,服务员要进行查房。这时,李先生有点不悦,嘴里嘟囔着:“谁会要你房间那些东西。”实习生小戴进房后,首先发现房间内大面积地毯浸湿,又大致扫视一下房内的其他地方,回到服务台,对李先生说:“对不起,先生,房间地毯打湿了,按规定,你应该给予一定的赔偿。”可李先生说:“我们又不是故意的,不赔。”服务员小戴为难了,找来楼层领班处理此事。领班进房核查,又发现沙发和茶几之间的地毯烧了两个烟头洞。再一次向李先生提出索赔,李先生火了,认为领班刁难他,反而投诉酒店服务态度恶劣,难为客人。

根据上述案例,回答下列问题:

(1)此案例产生这些问题的原因是什么?

(2)客人投诉会带来什么后果?

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第2题
前台为客人存放行李时,存放在前台区域的行李应将行李牌正面朝外悬挂,存放在后台区域的行李应将行李牌背面超外悬挂。
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第3题

什么是接待工作?

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第4题
具体的接待工作一般有哪些部分?
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第5题
关于乘车礼仪正确的是( )。

A、有司机驾驶的小轿车,以前座为尊

B、乘主人自行驾驶的小轿车,以后座的右侧为首座

C、如果主人驾车迎送夫妇,则丈夫坐后座,妻子坐前座

D、乘坐吉普车时,以前座右方为尊

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第6题
轿车上座次的尊卑,在礼仪上来讲,主要取决于 ____ 。
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第7题
司机驾驶时,小轿车的座位以前排右侧为上座。
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第8题
乘坐主人驾驶的轿车时,最重要的是不能冷落主人,也就是不能令前排座位“虚位以待”,一定要有人坐在那里,以示相伴。
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第9题
客人坐在了司机后座,要请他移动到后排右座。
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第10题
拜访的合宜时间是在( )

A、刚上班时

B、午休时

C、下班前

D、工作告一段落

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