题目内容
（请给出正确答案）
A.需要了解客服之前公司薪资待遇如何
B.需要了解客服心理底线，对比自身状况，确保能留住人
C.需要了解客服是否是容易跳槽的人
D.需要了解客服前公司的经营情况
E.客服相关培训
参考答案
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网友提供的答案
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A.需要了解客服之前的公司薪资待遇如何
B.需要了解客服心理底限，对比企业自身情况，以确保能留住人
C.需要了解客服是否是容易暴躁的人
D.需要了解前一家公司的经营情况
A.打开车站各房间广播，宣布车站疏散；
B. 保持与值站和行调的联系；
C. 如车控室冒烟时，通知行车调度员疏散车站车控室；携带无线通信设备离开车控室；
D. 客运值班员根据值站安排指示售票人员停止客服中心的工作，配合处理票款。
A.降低人员规格、工作描述以及简历的重要性
B.将挑选客服的标准进行有效排序
C.组建包括客服组长在内的面试小组
D.把每一个应聘者当成潜在客户，提高对他们的反应速度
A.是否有JAVA开发团队
B.是否有做MES的行业经验
C.公司涉及什么行业
D.从什么渠道了解到我们摩尔云
E.提供项目预算
F.提供公司名称
A．受血者配血试验的血标本必须是输血前7天之内的
B．同一个护士可以在同一时间段为两名需要输血的患者采血
C．取血时，可由专职客服持《取血单》，并携带取血专用箱到血库取血
D．血液发出后，一经离开发血窗口不得退回
A.您好，询问贵姓是为了方便称呼您
B.您好，没关系，您不说也可以
C.您好，我们规定要询问客户贵姓的
D.您好，您不告诉我贵姓的话，那您觉得我怎么称呼您比较好？
A.了解客户取消/离网原因
B.针对性实施挽留
C.推荐适合的产品
D.客户关怀
A.理解
B.信任
C.承诺
D.积极
A.A：应答电话规范首语为：您好，**电力客服中心，**号为您服务，有什么可以帮您
B.B：对客户的服务要求完成后规范用语：请问您还需要什么帮助吗
C.C：挂机前规范用语：很高兴为您提供服务，再见
D.D：客户对我们的服务表示感谢，规范用语：不用客气，欢迎您再次来电，再见
E.E：当客户配合我方工作时，规范用语：非常感谢您对我们工作的支持和配合
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