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提问人：网友chxz01 发布时间：2022-01-06

[主观题]

顾客满意度测量指标体系中，评价公司售前服务、售后服务水平，处理顾客抱怨情况的指标属于（)。A．与产

顾客满意度测量指标体系中，评价公司售前服务、售后服务水平，处理顾客抱怨情况的指标属于()。

A．与产品有关的指标

B．与价格有关的指标

C．与购买有关的指标

D．与服务有关的指标

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更多“顾客满意度测量指标体系中，评价公司售前服务、售后服务水平，处理顾客抱怨情况的指标属于（)。A．与产”相关的问题

第1题

在顾客满意度测量指标体系中，与购买有关的指标有()。

A.获得的难易和方便程度

B.价格的合理性

C.物有所值

D.公司名誉

E.礼貌和沟通

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第2题

顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有()。

A.搬运

B.处理顾客抱怨

C.公司名誉

D.礼貌

E.交货期

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第3题

顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，－般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有（）。

A.搬运

B.处理顾客抱怨

C.公司名誉

D.礼貌

E.交货期

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第4题

在顾客满意度测量指标体系中与产品有关的指标有()。

A.经济性

B.可靠性

C.安全性

D.价格合理性

E.服务及时性

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第5题

在顾客满意度测量指标体系中，下列()指标是与产品有关的。

A.经济性

B.保修期

C.价格

D.美学性

E.安全性

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第6题

在顾客满意度测量指标体系中，与产品有关的指标中通常不包括（)。A．特性B．可靠性C．安全性D．折扣

在顾客满意度测量指标体系中，与产品有关的指标中通常不包括()。

A．特性

B．可靠性

C．安全性

D．折扣

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第7题

麦当劳在全世界以产品统一和卫生而著称，这属于顾客满意度测量和评价中的（)。A．个别公司的特殊绩效

麦当劳在全世界以产品统一和卫生而著称，这属于顾客满意度测量和评价中的()。

A．个别公司的特殊绩效指标

B．与产品有关的指标

C．与服务有关的指标

D．与购买有关的指标

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第8题

（）是测量与评价的核心部分

A.确定顾客满意度指标

B.确定顾客满意度测量的总目标

C.确定顾客满意度

D.确定个别公司的特殊绩效指标

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第9题

中国电信大客户满意度测评指标体系指标包含产品质量、大客户经理服务质量和（）。

A.售前服务质量

B.售中服务质量

C.售后服务质量

D.网络运行质量

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第10题

公司建立、实施和保持()，实施对顾客满意度的监视和测量、分析和评价。

A.《全面风险管理办法》

B.《顾客满意度评价管理办法》

C.《内部审核控制程序》

D.《监视和测量设备控制程序》

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