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提问人：网友吴欢 发布时间：2022-01-07
[单选题]

（)是指网点第一位接受客户服务需求的员工，履行受理、处置或引导职责，使客户需求得以及时、有效办理，为客户提供一站式、全过程优质服务的工作制度。

A.突出细节

B.主动服务

C.团队服务

D.首问负责制

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第1题
所谓（），就是企业把产品或服务的信息传递给客户，也包括客户将其需求或者要求的信息反映给企业。

A. 信息沟通

B. 情感沟通

C. 理念沟通

D. 意见沟通

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第2题
记录、传递客户信息是指（）。

A. 正确记录客户信息；

B. 准确反映客户需求；（）

C. 传递信息应满足服务支撑部门明确认定客户需求；

D. 正确解决客户问题的实际需要；

E. 工单传递应在所规定的处理时限内完成。

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第3题
客户满意是指客户接受（）后感到需求满足的状态。

A. 有形产品

B. 商品

C. 赠品

D. 无形服务

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第4题
客户的基本需求指客户进行生产或服务，或者生存的最低需求。
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第5题
以下哪项不是与VIP客户相关的活动？（）

A. 向VIP客户致电或面谈

B. 处理网点后勤事宜

C. 更新VIP客户的信息

D. 制定VIP客户联系计划

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第6题
()是指银行把信贷客户按一种或几种因素加以区分，视区分后的客户需求在一个或多个方面具有相同或相近的特征，以便确定客户政策，目的是使银行针对不同子市场的特殊但又相对同质的需求和偏好，有针对性地采取一定的营销组合策略和营销工具，以满足不同客户群的需要。

A.营销环境分析

B.市场细分

C.购买者行为分析

D.营销方案评估

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第7题
业扩接入方案咨询内容之一是，对于()kV及以上电力客户，客户服务中心业务受理员指导客户填写“新(扩)建项目供电意见咨询书”，大客户经理审核项目支撑文件、用电需求、重要性等级等信息，并经现场勘查确认客户负荷需求后，报市公司营销部。市公司营销部营业业务专职确认后，提交至市公司发展建设部。经发展建设部确认后，由用电客户委托具备资质的设计单位开展业扩接入系统方案设计及电能质量评估工作，发展建设部予以指导。

A、35

B、110

C、220

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第8题
根据《企业征信系统数据采集接口规范》(V2.1版),银行承兑汇票未用退回时,已报送到征信系统的汇票签发信息应()。
A.予以删除

B.报送结清信息

C.不做任何处理

D.报送失效信息

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第9题
以下哪项不属于为客户提供天翼国际卡服务时,应做的准备工作?()
A、了解客户的手机功能

B、了解客户出国的地点

C、了解客户的家庭住址

D、设计客户的异议问题

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