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提问人：网友罗琼
发布时间：2022-01-07
[判断题]
所有投诉工单原则上要求100%全量回访，生产部门可根据投诉问题复杂情况、客户意向情况选择电话方式、短信方式进行回复。（)
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是
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第3题
工单回访时存在以下()问题的,应将工单退回
A、客户反映故障未完全修复，且承办部门(单位)未提供相关说明的
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B、客户表述内容与投诉承办部门(单位)回复处理内容不一致，且承办部门(单位)未提供支撑说明的
C、承办部门(单位)对投诉、举报属实性认定存在弄虚作假或强迫客户撤销投诉的
