案例分析一:美国沃尔玛公司的物流配送业务运作 公司背景资料: 沃尔玛百货有限公司由美国零售业的
沃尔玛公司是全美零售业务年销售收入居第一的著名企业,素以精确掌握市场、快速传递商品和最好地满足客户需要著称。之所以能取得如此辉煌的业绩,其中一个极为重要的因素就是沃尔玛拥有自己庞大的物流配送系统,并实施了严格有效的物流配送管理制度。这确保了公司在效率和规模成本方面的最大竞争优势,也保证了公司顺利地扩张。
(1)从建立沃尔玛公司之初,公司就意识到有效的商品配送能保证公司达到最大销售量和最低成本的存货周转及费用的降低,而唯一使公司获得可靠供货保证及提高效率的途径就是建立自己的配送组织,包括送货车队和仓库。随着沃尔玛的成长,公司意识到配送中心的好处不仅是使公司可大量进货,而且通过要求供应商将商品集中大量送到配送中心,再由公司统一接收、检验、配货、送货,比让供应商将商品分散送至各分店更经济。于是在1969年,沃尔玛的第一个配送中心建成了,当时即可集中处理公司所销商品的40%,提高了公司大量采购商品的能力。
第二个配送中心,始建于1975年,它不承担仓储功能,只是一个转运站,统一接收供货方送来的大宗物,经检测、编配后转换到公司的送货卡车上。这之后,沃尔玛的配送中心不断增加,到20世纪90年代初达到20个,总面积约160万平方米。
(2)在配送运作时,大宗商品通常经由铁路送达自己的配送中心,再由公司卡车送达商店。每店一周约收到1~3卡车货物。60%的卡车在返回自己配送中心途中又捎带从沿途供应商处购买的商品。这样的集中配送为公司节约了大量金钱。据统计,20世纪70年代初公司的配送成本只占销售额的2%,比一般大零售公司低了近一半。同时集中配送还为各分店提供了更快捷、更可靠的送货服务,并使公司能更好地控制存货。竞争对手却只有大约50%~65%的商品实行集中配送。
(3)沃尔玛的配送中心运行完全实现了自动化。每个配送中心约10万平方米。中心的货物应有尽有。每种商品都有条码,由十几公里长的传送带传送商品,电脑追踪每件商品的储存位置及运送情况,每天能处理约20万箱的货物配送。
配送中心的一端是装货月台,可供30辆卡车同时装货;另一端是卸货月台,有135个车位,每个配送中心有600~800名员工24小时连续作业,每天有160辆货车开进来卸货,150辆车装好货物开出。配送中心每年处理数亿件商品,99%的订单正确无误。
(4)沃尔玛公司为了更好地进行配送工作,非常注意从自己企业的配送组织上加以完善。其中一个重要的举措便是公司建立了自己的车队进行货物的配送,以保持灵活性和为一线商店提供最好的服务。例如,沃尔玛通常为每家分店的送货频率是每天一次。而其竞争对手凯玛特平均5天一次,塔吉特平均每3~4天一次。沃尔玛的商店通过电脑向总部订货,平均只要2天就可以到货。如果急需,则第二天即可到货,这一速度同业中无人可及。这使沃尔玛享有高于竞争对手的极大优势,货架总能保持充盈,并随时掌握到货时间,其运输成本也总是低于竞争对手。
可以说,配送业务管理的成功保证了沃尔玛公司从一个区域性连锁公司发展为全国性连锁公司,而且一直保持着低成本效率,业绩不断增长,确保了公司的发展,是公司成功的一个重要“武器”。
问题:
(1)物流管理信息系统的组成
系统整体功能结构如图7-1所示。
.基本信息系统:公用的子系统,提供所有其他子系统的基本数据,是系统必要的部分。凡是其他子系统要参照的数据、组织人员信息,以及与货主有关的供应商、客户的信息均包括在内。
.订单系统:客户服务部门接受订单之后,将订单录入系统,从而开始单据在物流系统中的流转过程,同时对订单进行跟踪管理,并与客户保持联系,向客户及时提供订单的执行情况。
.仓库系统:仓库系统是物流中心信息系统的重要组成部分,是整个供应链管理中不可或缺的一个环节,仓库系统的高效运作,也必然将推动整个物流系统的高效运作。
.运输系统:是物流中心信息系统的重要组成部分,是整个供应链管理中不可或缺的一个环节,运输的效率直接影响整个物流系统的运作。
(2)客户收益
该系统要求实现数据共享,减少数据冗余,确保数据一致性。同时对大量的运输信息能进行及时正确的处理,对运输生产过程进行管理和监控,加强对资金、人员、车辆等方面的管理。
(3)系统特点
.跨地域操作。在任何地点,都可以通过因特网连接上服务器,使各分支机构间使用同一套系统,实现数据的共享和及时交互。
.清晰的流程。系统的业务流程深入了解了南方物流公司自身的运作,制定了清晰的业务流程,使操作人员能够按照流程清晰地进行实际的操作,保证物流运作有序而高效地进行。
请回答下列问题:
H公司是一家生产和销售电子产品的跨国公司。目前,该公司生产6种型号的产品,各型号的产品在工厂实现定制化生产,以最终产成品形式向三个销售区域(A、B、C)供货,该企业的销售系统要求在货物发送到各用户之前先将产品运往该企业为三个销售区配置的3个配送中心,为保证各种产品的供货让用户满意,公司采用接近用户的方法配置配送分中心7个(其中配送中心A对应一个配送分中心,配送中心B对应2个配送分中心,配送中心C对应4个配送分中心),由配送中心根据各销售区内的需求情况将产品运往各配送分中心,然后,配送分中心根据用户需要实行配送。该企业现有物流流程为:对于销售区域A、B来说,由于靠近生产工厂,运输提前期较短(二周)、产品本地化的变动很小,所以现有物流系统问题不大。
对于销售区域C:
1.由于远离制造厂,完工的产品是从工厂用船运送到配送中心的,配送中心的运输提前期很长(5周),结果导致配送中心对不同产品的需求变动反应十分有限,加之需求的不确定性,产品本地化的变动大,为了确保用户可获得性高(公司的目标是98%),配送中心不得不维持很高水平的安全库存。
2.由于配送中心库存量大,集中管理易产生产品管理混乱,加之与用户的信息沟通不畅,为保证供货,便于配送中心的管理,又接近用户配置4个配送分中心,既导致了配送成本的上升(配送规模效益差),又进一步增加了库存。
3.产品是在到达配送中心C数周前就在制造厂进行了定制化,结果导致配送中心库存量大的同时,个别产品缺货。
问题:
针对销售区域C的物流问题,根据你已掌握的物流配送知识,请设计出若干物流配送解决方案,并运用物流配送理论,结合以下假设条件请定性、定量对各方案进行分析与评价。假定:
(1)船运费用为90元/件,空运费用为250元/件,空运运输提前期二周。
(2)每月的运输量=需求量+安全库存量。
(3)销售区域C的需求数据样本如下表。
月份 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 |
需求量 | 80 | 120 | 60 | 50 | 90 | 150 | 200 | 180 | 120 | 90 | 50 | 60 |
(4)安全库存=Z×STD×L1/2 Z:与服务水平有关的常量,服务水平在满足用户98%的可得率时Z=2.05,STD:需求量的标准差,L:补货提前期。
(5)产品在配送中进行定制化,需重新设计产品和包装、配送中心增加定制化费用等,估计需要付出的费用为50万元。
(6)库存保管费为120元/件。
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